В правильном ли направлении движутся руководители КЦ?

24.06.2019г. должен был пролонгироваться вклад.После причисления процентов к сумме вклада планировал этот вклад через интернет-банк закрыть и перевести средства на другой вклад. Но, как говорится, мы предполагаем, а РСХБ располагает. В интернет-банке информация о пролонгации вклада и причислении процентов к сумме вклада до 8 часов 25.06. 2019г. отсутствовала. В 8 часов 25.06.2019г. я позвонил в Контактный центр и поинтересовался, почему до настоящего времени вклад не был пролонгирован и проценты не причислены к сумме вклада?В ответ от оператора, представившегося Ор-ва Екатерина Андреевна услышал рассказ о том, что по «Условиям дистанционного банковского обслуживания физических лиц в АО «Россельхозбанк» с использованием системы «Интернет-банк» и «Мобильный банк» информация о пролонгации вклада и причислении процентов к сумме вклада в системе «Интернет-банк» появляется не позднее следующего рабочего дня. В связи с чем мне было предложено ждать или обращаться в офис, где мне «вручную» причислят проценты, закроют вклад и переведут средства на другой счет. Попросил оператора назвать номера пунктов Условий, в которых оговорен озвученный им срок. После почти получасового ожидания оператор вынужден был признать, что в Условиях указанный выше срок не оговорен. На мой вопрос почему она меня пыталась ввести в заблуждение ответа не последовало, но оператор продолжал настаивать, что информация о существовании такого срока ей предоставлена банком. То есть все шло в фирменном стиле КЦ РСХБ, где работникам, по видимому, поставлена задача - отбиваться от клиентов всеми способами, в том числе и сознательно вводя их в заблуждение, а не пытаться решать их вопросы.Попросил принять у меня претензию на неудовлетворительное качество обслуживания меня оператором Контактного центра. В ответ категорический отказ, мотивированный тем, что оператор КЦ не имеет право принимать претензию. Уважаемый РСХБ, поскольку практически всемои общения с КЦ проходят по выше описанному сценарию, назрел вопрос, а не пора ли вам обратить внимание на руководителей КЦ, которые не в состоянии организовать его работу должным образом?