Сбербанк

Вымогательство денег за бесплатную услугу

25.06.2019 14:47
3880
8
Оценка
1
Отзыв проверен
9 апреля 2019 я заключил договор об обслуживании пакета услуг "Сбербанк Премьер" в доп.офисе 9038/01624 по адресу Москва, ул. Таллинская 26. Персональный менеджер Б-лова В.С. при заключении договора рассказала о льготном периоде с 9 апреля по 31 мая 2019 года, в течении которого плата за обслуживание Пакета услуг (2500 рублей в месяц) не взимается. 31 мая 2019 года, во время действия Льготного периода, договор об обслуживании пакета услуг "Сбербанк Премьер" был расторгнут. Теперь Сбербанк требует с меня 2500 рублей, ссылаясь на "Условия обслуживания пакета услуг «Сбербанк Премьер» в ПАО Сбербанк", пункт 4.5: [quote]При установлении Льготного периода обслуживания Пакета услуг в случае расторжения Договора до окончания Расчетного месяца, следующего за окончанием Льготного периода, плата за обслуживание Пакета услуг взимается в размере одной ежемесячной платы, предусмотренной Тарифами. При расторжении Договора списание платы за обслуживание Пакета услуг производится в месяце, следующем за месяцем расторжения Договора.[/quote] Раньше (до апреля 2019) такого пункта в условиях Сбербанк Премьер не было, менеджер рассказывал только о бесплатности первых двух месяцев. Вопрос: почему [b]персональный менеджер[/b] при заключении договора не сообщает существенные условия его расторжения (платность), а так же прямо [b]вводит в заблуждение о бесплатности льготного периода[/b]. Обращался в службу поддержки банка, №190624 1040 055100 от 24.06.2019, но в ответ получил отписку о "тарифах", поэтому пишу в banki.ru
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2019-06-28T18:07:45+03:00
Спасибо за отзыв. Подождем результатов банковской проверки.
Сбербанк
Сбербанк
2019-07-01T12:26:41+03:00
Добрый день! Данная комиссия удержана правомерно, так как она предусмотрена тарифами банка. Использование пакета услуг Сбербанк Премьер в течение льготного периода бесплатно, но при расторжении договора будет удержана плата. Банком проведена подробная проверка по вашему отзыву. Комиссия за пакет услуг возвращена на вашу карту. Сотруднику офиса рекомендовано обратить внимание на необходимость неукоснительного следования стандартам качества обслуживания. В случае выявления нарушений применяются меры дисциплинарного характера в соответствии с установленным в банке порядком. Приношу извинения за доставленные неудобства. Буду признательна, если вы подтвердите решение вопроса в комментарии к отзыву. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

О банке

Народный рейтинг

32 место
из 307 банка
2,52
средняя оценка
35.22%
решено проблем
7 891
отзыв
7 528
ответа
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

Выгодный старт +
Сбербанк
19%
годовых
от 91 дн.
срок

Сбербанк

Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
до 13.5%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
до 13.25%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Накопительный счёт
Сбербанк
до 12.5%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах Сбербанка

Благодарность сотруднику банка

Оценка 5

02.09.26 меня обслуживала С-на Анастасия в офисе на Кутузова, 11, корпус 4. Анастасия подошла к вопросу по деловому, со знанием дела, а главное с душевной теплотой. Коротко и... Читать полностью

03.09.2026

Все сложное - просто

Оценка 5

Оформлял дебетовую детскую карту ребенку, весь процесс от момента подачи заявам до получения карты занял 5 дней. Впечатлен качеством обслуживания в офисе, сотрудница Мария... Читать полностью

02.09.2026

Перевод средств

Оценка 5

Хочу оставить положительный отзыв о работе сотрудников отделения Сбербанка в г.Кирове, ул. Лепсе 62. Было необходимо открыть расчетный счет и перевести крупную сумму денег. Пришли... Читать полностью

02.09.2026

Благодарность сотруднику сбера

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность менеджеру отделения по адресу:проспект Калинина д. 19 М-ОЙ ВЕРЕ. В отделение обратилась с массой вопросов после очень неприятной ситуации... Читать полностью

01.09.2026

Помощь в решении проблем с ЕКП

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам, которые взяли мое обращение и мой вопрос в работу на сайте банки.ру. Изначально была ошибка со стороны банка и с моей стороны были... Читать полностью

31.08.2026

Перевыпуск пластиковой карты на старый счёт

Оценка 5

Хочу оставить положительный отзыв о посещении отделения Сбербанка в городе Дербенте по адресу: улица Владимира Ленина, 79. Обращался в отделение для получения пластиковой карты... Читать полностью

30.08.2026

Быстрое решение вопроса с лимитами переводов в СберБанк Онлайн!

Оценка 5

Являюсь клиентом Сбера очень давно, держу здесь дебетовую карту. Хочу оставить положительный отзыв о работе поддержки. Недавно возникли небольшие сложности с настройкой лимитов на... Читать полностью

29.08.2026
Все отзывы

Продукты банка

Отзывы о продуктах банка