Сотрудники путаются, а разбираешься ты.

Доброго времени суток. Год назад оформляла рефинансирование, где мне выдали помимо потребительского кредита, кредитную карту. Несколько недель назад мне пришло смс, что карта заблокирована из-за невозможности списать комиссию за обслуживание. Я пришла в банковское отделение рядом с м. Чертановская с целью оплатить эту комиссию, где решила уточнить у сотрудницы могу ли я не оплачивать второй год, если карта мне не нужна, и заблокировать ее навсегда. На свой вопрос я получила положительный ответ, что счет за карту не выставлен и в случае его выставления, я могу просто обратиться в отделение и урелигулировать этот вопрос в свою пользу, ведь карта заблокирована и новый год использования не начат. Сотрудница (работающая 17.06.2017, в 12 окне, имя которой я не запомнила, т.к. не знала, что мне это понадобится) тем временем разрезает кредитную карту и блокирует другую карту, которая привязана к счету, с которого списывается сумма за мой основной потребительский кредит. Далее происходят попытки понять, что происходит. На следующий день мне приходит смс о просрочке основного долга, оказывается, что с тех денег, которые я положила на счет в уплату потреб. кредита, списали деньги за второй год обслуживания уже неработающей и разрезанной кредитки. Я связываюсь с контакт-центром, где мне сообщают, что у меня действующая кредитная карта и недействующая закрытая карта, привязанная к счету. Я не успеваю зайти в отделение после работы, вечером захожу в личный кабинет в чат, задаю вопрос о том, как мне оплатить задолженность и что вообще происходит, всплывает окошко, что система не работает, чат виснет. Оплатить задолженность онлайн я не могу, ведь карта для получения средств ошибочно закрыта. На следующий день отпрашиваюсь с работы, еду в то же отделение на Чертановской, где меня отправляют к Б-вой Любови М. Я объясняю всю эту ситуацию, на что получаю вопрос: "А от меня вы что хотите?". Я даже растерялась. Весь дальнейший разговор сотрудница очень грубо разговаривала и отфутболивала мои вопросы. Очень жаль, мне до этого момента нравилось общение с сотрудниками Росбанка. Видимо, пока не возникали проблемы. За неделю я оценила некомпетентность (или усталость) одной сотрудницы, хамство второй и полную бесполезность контакт-центра, который отправляет в филиал по каждому поводу. Но я поняла, что комиссию за второй год использования я вернуть не могу, зато могу просто так подарить ее банку, ведь карту мне заблокировали из-за неверно данной мне информации сотрудниками банка. Так же поняла, что являясь клиентом банка, он не может предоставить мне более выгодные условия для реструктуризации, программа по ней есть, одобрение есть, но решения нет, ведь я уже оплачивала страховку, но нужно оплатить снова, чтобы получить более выгодные условия. Сотрудникам филиала у м. Каширская, пришлось звонить в головной офис, чтобы узнать эту информацию. И каникулы или отсрочку банк тоже мне дать не может, если я жива, не смертельно больна или не уволена, но так везде.