Надеюсь, что руководство сделает выводы и примет соответствующее решение

Являюсь клиентом банка с 2008 г.; в течение этого времени возникали трудности, но все они были успешно решены сотрудниками банка. Причины негативного отзыва. При обращении 18.06.2019 в отделение банка по адресу г. Москва, ул. Ак. Королева, 3 для открытия брокерского счета сотрудник отделения, выполняющая соответствующую занимаемой ей должности работу, А-ва Д. беседовала по телефону на личные темы, переписывалась, торопилась, вследствие чего ею была не оформлена анкета клиента. Из-за этого мне пришлось на следующий день 19.06.2019 повторно посетить отделение. Извинений со стороны А-вой Д. мне принесено не было, кроме того, общий тон общения вызывал, мягко говоря, вопросы. 2. При отправке кодового слова 20.06.2019 г. в брокерский отдел вышеупомянутая А-ва Д., несмотря на то, что ей было известно о сопроводительном пакете документов, не составила Акт приема-передачи, в связи с чем конверт с кодовым словом брокерский отдел не принял. Допущенную ошибку А-ва Д. в оставшиеся два рабочих дня исправлять не стала, прокомментировав мне 25.06.2019 г. в личном разговоре: "А я не должна каждый день в офис ездить." Ошибка обнаружилась в момент попытки совершения мной покупки облигаций 25.06.2019 г. Извинений А-ва Д. по уже сложившейся традиции также не принесла. Исполняющая обязанности руководителя отделения М-ва О. сделала сверх возможного, что было в ее силах.  В данный момент (16:48 25.06.2019 г.) кодовое слово отсутствует в базе, вследствие чего я не могу совершить покупку облигаций, несмотря на то, что деньги своевременно поступили на счет, и все необходимые документы оформлены. Компенсировать мне разницу в котировках облигаций никто не будет, включая А-ву Д. Считаю, что подобное отношение к делу, отсутствие ответственности, понимания того, что представляет из себя работа в банке, каковы последствия недобросовестности, некомпетенции, невнимания и равнодушия, а также отсутствие элементарного воспитания не должны присутствовать у сотрудника, занимающего должность в таком крупном банке. Надеюсь, что руководство сделает выводы и примет соответствующее решение. С уважением, Елена