Хуже поддержки не видела ни в одном банке

16.06.2019 сделала запрос на Яндекс.идентификацию через Сбербанк. Идентификация проходит путем перевода 10 руб. на Яндекс.кошелек. В Сбербанк-Онлайн мне отобразилось, что "платеж не может быть исполнен, Вам необходимо обратиться в банк". На Яндекс эти деньги не пришли. На мой вопрос о том, почему платеж не исполнен, Галина В., специалист ПАО Сбербанк, мне ответила следующее: "При идентификация в кошельке « Яндекс.Деньги » через Сбербанк ‌в течение 5 рабочих дней будет произведена проверка, при необходимости будет направлено письмо на электронную почту с дальнейшими рекомендациями или уведомлением о завершении идентификации. Автоматический возврат средств на карту не предусмотрен, средства остаются на кошельке." 5 рабочих дней прошло, эти 10 руб. на яндекс не поступили, идентификация в яндексе в рамках этого заказа от 16.06 не произведена. На мой уточняющий вопрос по поводу того, что операция не исполнена мне Анна К. ответила: "Операция на сумму 10р Яндекс.Деньги Идентификация успешно исполнена. Рекомендуем обновить приложение." Естественно, приложение обновлено, на самом сайте в Сбербанк-онлайн операция отображается как не исполненная. Далее я отправила все скриншоты для специалистов банка, чтобы они могли предоставить мне более точную информацию и попросила банк исполнить эту операцию либо отменить ее. [b]В ответ на это обращение банк заблокировал мне карту и мобильный банк, а Нина Н. ответила следующее:  "для проведения расследования банк рекомендует Вам обратиться в правоохранительные органы".[/b] При этом, не было никакой речи о том, что я не делала заказ на яндекс-идентификацию и этот платеж или о том, что кто-то другой за меня делал эту операцию. Это нормально вообще блокировать карту в ответ на обращение о ходе исполнения платежа?! Какое еще расследование в правоохранительных органах, на предмет чего, того, что операция и заказ на идентификацию не исполнены? Оператор по номеру 900 сказал, что надо в отделение банка идти для перевыпуска карты.