Начисляет задолженность из-за своей кривой системы, никакой лояльности к исправно платящим клиентам

Почти два года исправно плачу ипотеку. Деньги перевожу на счет пластиковой карты, которые потом банк автоматически переводит на расчетный счет. В апреле пришла смс, что через месяц закончится срок действия карты, но я про нее благополучно забыл, так как картой не пользуюсь, она нужна только чтобы перевести деньги через личный кабинет.  5 июня перевел нужную сумму на счет пластиковой карты, чтобы в конце месяца они перевелись на расчетный счет. Пришла СМС что деньги поступили, на счету вся переведенная сумма. 20 июня никаких сообщений не было, что деньги не списались. 21 июня приходит смс, "НЕ ПОГАШЕН платеж по кредитному договору № ***" Я пытаюсь понять что произошло, захожу в личный кабинет (ЛК) через сайт, там написано, что на расчетном счету 0, карточный счет отсутствует совсем. Первая мысль - забыл перевести деньги, тут же перевожу еще раз такую же сумму. Пришла СМС что деньги поступили, на счету вся переведенная сумма в двойном размере (???). Снова открываю ЛК через сайт, на счету все так же 0.  Открываю ЛК через мобильное приложение, там отображается карточный счет, на котором тоже 0. Открываю счет, там все мои деньги за два перевода, но я ничего не могу с ними сделать. Звоню в банк, там меня уверяют, что я не переводил никаких денег, что на моем счету 0. Я говорю, ну как же так, мне в смс пришла информация, что деньги зачислены и что на счету сумма за 2 месяца.  Тут я начинаю вспоминать про смс двухмесячной давности о протухшей карте. Спрашиваю у сотрудницы может ли это быть из-за того, что карта протухла? Она сказала, что да, такое бывает, приезжайте в банк, меняйте карту, снимайте деньги через кассу, переводите на расчетный счет, в пн все спишется, долга не будет. То есть сама она мне никак не помогала разобраться в ситуации, варианты придумывал я сам. 22 июня поехал в банк, там сотрудница в живую убедилась, что приложение не позволяет перевести деньги со счета протухшей карточки. Как только мне привязали новую карту, я тут же раками перевел сумму, отображающуюся в приложении, на расчетный счет. Оказывается, автопополнение со счета карты работает только пока она активна, и меня не надо уведомлять о том, что оно перестало работать, это же так очевидно. То, что на протухшую карту можно перевести деньги, но нельзя снять, это мои проблемы, об этом тоже я должен был заранее знать и догадаться не переводить деньги, а сначала съездить в банк. 24 июня, сегодня, во вторник, приходит смс что меня благодарят за внесение платежа. После этого мне звонят и говорят, что я не оплатил пени. Хотя все что было указано я оплатил еще 22 числа. Открываю приложение, там появились еще 30 рублей пени. Оказывается, при первом звонке в банк 21 числа меня обманули, сказав, что деньги спишутся в понедельник, они списались во вторник. Так же меня обманули, что просрочки не будет, во вторник мне сказали, что у меня уже 5 дней просрочки и они будут в кредитной истории, так как 5 дней я уже не оплатил эти 30 рублей, которые появились уже после оплаты в субботу. В итоге, моя кредитная история испорчена, а банк отказывается идти на контакт и снять просрочку из-за явно идиотской ситуации, когда деньги лежат не на том счету, о том, что они не перевелись я узнаю постфактум на следующий день из смс что я просрочил платеж, руками я их тоже не могу перевести, а просрочка идет. Я гашу просрочку приезжая в банк, а она все равно идет, потому что сверху мне начислили пени, о которых тоже не было никого уведомления. Впечатление о сервисе банка и отношению его к клиентам полностью испорчено, постараюсь побыстрее закрыть ипотеку и никогда больше с ним не связываться.