Отношение к клиентам

Я являлся клиентом  банка в период с июля 2014 года по декабрь 2018 года. За это время я столкнулся с ситуациями очевидной недобросовестности поведения сотрудников АО "Райффайзенбанк".Первая ситуация произошла в июле 2015 года.Условиями кредитного договора, согласно которому в июле 2014 года мне были предоставлены денежные средства для покупки автомобиля S(в дальнейшем - автомобиль или ТС), была предусмотрена обязанность страхования ТС (риски: утрата, хищение) по КАСКО в первый год его эксплуатации (в случае покупки нового автомобиля - на весь срок действия кредитного договора). В то же время приобретенный автомобиль не являлся новым, (год его выпуска при покупке 2013, пробег -2700 км), в связи с чем ОТСУТСТВОВАЛА обязанность оформлять полис КАСКО на последующие отчетные периоды (с 2015 по 2019 годы).  Однако я, проявляя добросовестность и осмотрительность, исполнил свою обязанность по договору и осуществил пересылку копий страховых полисов КАСКО и ОСАГО в июле 2015 года.В июле 2016 года я продолжил осуществление страхования ТС по КАСКО на свое имя, однако вскоре на мой телефонный номер и адрес электронной почты  начали поступать сообщения следующего содержания (далее цитата): «просим предоставить Доп.соглашение к полису КАСКО и внести коррективы в полисе КАСКО в поле «Выгодоприобретатель»,"Strahovanie-obyzatelnoe uslovie kreditnogo dogovora! Srochno predostavte polis KASKO i kvitancii ob oplate v Raiffeisenbank".Я был возмущен недобросовестным поведением сотрудников Банка, требующих от меня исполнения несуществующего обязательства и предупреждающих меня о последствиях (собственного недобросовестного поведения) в виде досрочного расторжения кредитного договора, о чем сообщил на электронную почту банка письмом в июле 2016 года. Следующая ситуация произошла 25 июня 2019 года. В декабре 2018 года я прибыл в отделение Банка для ДОСРОЧНОГО ПОГАШЕНИЯ кредитного договора. Сотрудниками АО «Райффайзенбанк» были озвучены сроки погашения записи о залоге (30 календарных дней). О других условиях погашения записи сотрудники не сообщили. Обратившись на сайт Федеральной нотариальной палаты я обнаружил, что на 25.06.2019 года запись о залоге по кредитному договору не снята.Обратился на горячую линию Банка. Поговорив с оператором Анастасией, которая была вежлива и принесла извинения от лица Банка, я выяснил, что в отделении Банка помимо справки о досрочном исполнении обязательств по кредитному договору МНЕ НУЖНО БЫЛО НАПИСАТЬ ЗАЯВЛЕНИЕ О СНЯТИИ ТС ОБРЕМЕНЕНИЯ В ВИДЕ ЗАЛОГА. В законодательстве РФ НЕ ПРЕДУСМОТРЕНО иных условий прекращения залога, кроме прекращения основного обязательства, обеспеченного залогом, Банком АО «Райффазенбанк» выдвигаются дополнительные условия для прекращения залогового обязательства в виде составления и подачи не предусмотренного законом заявления.Системы Банка АО «Райффайзенбанк» на мне сработали так. Во-первых, сотрудниками Банка не соблюдаются принципы делового равноправного  сотрудничества: их поведение по отношению к клиентам проявляет признаки надменности и чванства. Во-вторых, сотрудникам Банка, с действиями (бездействием) которых мне пришлось столкнуться, не известно такое явление как «индивидуальный подход», что может свидетельствовать о низком уровне корпоративной культуры всей организации в целом. В третьих, в действиях (бездействии) сотрудников Банка усматривается крен на манипулирование пользователями банковского продукта за счет предположений о низком уровне правовой грамотности потребителей в РФ.Все вышеуказанные признаки сформировали мое отношение к Банку как сугубо негативное. Планирую больше не сотрудничать.