Человеческое спасибо

Хочу сказать большое человеческое спасибо Сергею, сотруднику отделения «Совкомбанка». Общение с этим молодым человеком – единственный приятный момент, связанный с потерей платежа. Мне вообще ни разу не попадались такие сотрудники ни в одном банке, которые работают не строго по «инструкции», а реально думают над тем, как удовлетворить мои потребности. Сергей сам мне звонил, когда нашел, что платеж мной переведен вовремя, сам позвонил, когда сняли с меня штраф и все это делал очень доброжелательно, а в конце разговора каждый раз интересовался чем еще может мне помочь, есть ли еще вопросы по работе или услугам банка. Поэтому с удовольствием поделюсь с вами мнением и впечатлениями о работе менеджера. Обратилась после того, как по вине банка был потерян мой платеж. Я считаю, что именно по вине банка, а никак ни по моей, так как я вносила деньги через терминал, а они пропали, причем меня об этом никто не уведомил. В результате – просрочка платежа и штраф. Естественно, я с ним не согласилась, и платить отказалась – я ведь внесла средства вовремя, через терминал «Совкомбанка», а то, что они его потеряли, так это же не моя проблема! Поймите, здесь даже вопрос не в штрафе – там сумма незначительная. Дело принципа! Сколько я не ходила к работникам отделений, все без толку. Каждый раз ответ один – не переживайте, заявка ваша в работе. По истечению второй недели я попала на Сергея и он нашел мое заявление в системе, прочитал его. Спросил есть ли дополнения к уже написанному и заверил, что займется сам, дал свой телефон, записал мой и действительно на следующий день позвонил и сообщил, что платеж найден. Позвал прийти к нему и написать заявление на отмену штрафов и пени по нему. Я написала, он тут же дописал информацию по платежу и когда я уходила, то он заявление мое куда-то понес. Еще через 2 дня позвонил и сообщил, что у банка больше нет ко мне вопросов и несколько раз извинялся, причем и за потерю платежа, за долгое рассмотрение, за штраф и даже за то, что он меня беспокоил и гонял в банк писать заявления. После такого отношения ко мне я могла только сказать, что ладно, ничего страшного, сбои бывают в любой системе и электроника не идеальна. А ведь три недели назад я думала иначе и могла лишь бесконечно ругаться. Спасибо большое Сергею – пусть его руководители узнают о том, что именно он и его отношение делают репутацию банку.