Управляющая нарушает порядок рассмотрения обращений граждан

25.06.2019 в 16:25 в по адресу г.Москва,ул.Привольная, 70 я оплатил ежемесячный платеж по ипотеки. Кассир предупредила, что [u]без талончика[/u] обслуживать не будет в следующий раз!  Я взял талончик К009 в 16:29 к специалисту [u]для отправки письменного обращения к руководству банка,согласно 59-ФЗ[/u]. Отстояв более 30 минут на табло так и не появился мой номер! Работа не организована, а требования к клиентам предъявляют. Я обратился к свободному специалисту (без бейджика), который сверил ФИО в заявлении и в моем паспорте, стал искать мои данные в базе (нашел и видел пополнение по счету). Я сделал замечание, что для приема обращения достаточно зарегистрировать мое обращение и поставить мне отметку о приеме. Операционист посоветовавшись с другими специалистами и управляющей стал требовать мой паспорт, чтобы снять копию, якобы согласно 115-ФЗ. Я высказал свое несогласие по необоснованным требованиям. Я не заключал никаких договоров. Более того для совершения  пополнения счета копия паспорта не требовалась. Я обратился в службу поддержки клиентов по телефону в 16:58, где зарегистрировали факт отказа, но там так же не знают закона о порядке рассмотрения обращений граждан и в помощи по приему письменного обращения отказали! Наблюдая явные ущемления моих прав, я включил видео запись и зафиксировал не готовность управляющей офиса оказывать услуги надлежащего качества. На камеру она обосновывала свои отказ уже какой-то внутренней инструкцией банка (которую не предъявила) и своей неспособностью идентифицировать меня по документу без технических средств, умолчав о том, что хотела обманом получить копию моего паспорта. О нарушении требовании Закона N 59-ФЗ, в котором прописан порядок рассмотрения обращений граждан, уведомлена, но сознательно пошла на правонарушение. Видео фиксация находится по ссылке [url=https://youtu.be/UzOVLtEqSFs]https://youtu.be/UzOVLtEqSFs[/url] Требую провести разъяснительный тренинг с зачетом со всеми сотрудниками офиса по организации надлежащего обслуживания клиентов банка и устранении грубых ошибок: 1.      Отсутствие у клиента талончика, не может быть поводом для отказа в обслуживании. 2.      Знание 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений» обязательно. 3.      Ношение бейджиков обязательно для всех сотрудников. 4.      Внутренняя инструкция не должна нарушать права граждан и ФЗ. 5.      Отказ в принятии обращения к рассмотрению должен быть мотивирован письменно.   Привлечь к ответственности должностное лицо,исполняющее функции управляющей офиса филиала Росбанк адресу г. Москва, ул.Привольная, 70