Эпопея с рефинансированием продолжается

Итак, напомню, за рефинансированием ипотеки я обратилась в данный банк еще 29.01.2019 (мой отзыв по этому поводу [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10248172/]https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10248172/[/url]). Сегодня 26.06.2019, думаете я уже завершила данный процесс? Нет. Мы все бегаем между банком и МФЦ.  Итак, 04.04.2019 мы наконец-таки подписали договор об ипотеке в банке. При оформлении в офисе Банка мы с мужем просидели около 4-х часов (4 часа на подписание и сканирование менеджером документов!). Мало того, на следующий день еще и оказалось, что они что-то напутали и открыли мне, гр. РФ, счет как на нерезидента. Сотрудники, видно, поняли, что запахло жареным и представитель банка приезжал переподписывать документы к нам домой сам. Казалось бы, аллилуйя, свершилось. Сняли обременение в Сбере, мы получили выписку из ЕГРН без обременения. Начинается процесс наложения обременения банка "Открытие". Позвонил представитель, сказал, что встречу в МФЦ они мне могут назначить не ранее, чем через 2 недели. Ну, ок, думаю, по срокам вроде укладываемся, подожду. Пришел день Х, в МФЦ встретились с представителем Банка и она от меня начала требовать какую-то квитанцию на 500 рублей от Банка. Я понять ничего не могу, говорит, звоните своему менеджеру, узнавайте у него где квитанция. Звоню сотруднику Банка Филиппу П., он мне утверждает, что все отправлял своим коллегам, у этих ничего нет. В-общем, в итоге, он дублирует квитанцию на мою личную почту, ношусь по всему МФЦ, чтобы распечатать ее. Все, распечатала, проблема решена. Отдаем с представителем Банка все документы на регистрацию, я ей озвучиваю, что 04.07.2019 у меня срок по наложению обременения подходит, на что она мне отвечает: Ок, поняла, Вы, говорит, как отследите, что документы готовы, мне позвоните, я быстро схожу, заберу их и отдам в Банк, они снизят по этим документам процентную ставку. Отлично, договорились. 24.06.2019 вижу, что документы готовы, звоню представителю, а она мне: Ой, я в отпуске. Дала телефон другого сотрудника банка- Елены Ш., говорит, звоните ей, она кого-то другого направит за вашими документами. Звоню Елене, на что получаю, что в ближайший месяц ехать за документами в МФЦ некому, все сотрудники заняты. Но вы можете позвонить Филиппу П., он сам закажет выписку и на ее основании  снизят %. Ок, я терпеливая, звоню Филиппу. От Ф. получаю информацию, что нет, типа сами давайте езжайте в МФЦ, забирайте документы и мне сканы сбрасывайте. Я уже спорить не стала, мне это рефинансирование все нервы вытрепало. Покорно еду после работы в МФЦ г. Реутов. Забираю документы, но среди них нет выписки из ЕГРН. Выясняю у сотрудников МФЦ, что при наложении обременения выписку автоматом не дают, надо заказывать отдельно. Но кто бы об этом знал. Ни Филипп П., ни представитель Банка, который был со мной в МФЦ при подаче документов, ни представители Банка, которые связывались со мной для назначения встречи об этом не предупредили. Ок, думаю, значит так и надо. Сегодня, 26.06.2019, направляю сканы полученных документов Филиппу П., на что получаю ответ, что ему нужна еще и выписка из ЕГРН. ЧТОООООООООООООООО?! Почему вы не сказали об этом раньше? Долго ли я еще буду мотаться по МФЦ? Кроме того, как показывает практика, выписка готовится неделю, а у меня 04.07.2019 крайний срок для снижения ставки. Видно, безалаберность и наплевательское отношение к клиенту у сотрудников данного Банка норма. Я требую, чтобы мне снизили ставку по представленным ранее мной документам, а выписку из ЕГРН заказали самостоятельно.