Не смог перевести деньги

26.06.2019 15:00
1651
Оценка
5
Отзыв проверен
Вчера не смог перевести деньги с карты, приложение отвечало "операция невозможна". В банкомате та же история, причину я не понял. Деньги на карте есть, она не просрочена, не терял, не блокировал.Посмотрел по навигатору, в какое отделение мне будет удобно добраться, позвонил туда. Отвечали очень вежливо, предложили предварительно записаться, чтобы не стоять в очереди.Доехал быстро, много транспорта ходит рядом. В очереди действительно стоять не пришлось, приняла меня менеджер Елизавета А-ва. Предъявил паспорт, рассказал, в чем вопрос. Попросила немного подождать, пока выясняет обстоятельства. Ожидал совсем немного и комфортно, в этом отделении уютная клиентская зона. Пока там сидел, менеджеры зала 2 раза подходили с вопросом, чем они могут помочь и нуждаюсь ли я в чем-нибудь. В итоге вопрос решился. Оказывается, что я пытался перечислить деньги за товар на счет, на который от других клиентов поступали жалобы на мошенничество и система банка не позволила мне пополнить ряды обманутых пользователей. Мне даже принесли извинения за то, что пришлось прийти и потратить время на разъяснения. Хотя тут уже моя благодарность банку за то, что настроили платежи так, что не позволяют перечислять деньги тем, чья деятельность проверяется. Нашел такой же товар, но уже в другом магазине. Оплатил картой и платеж прошел мгновенно. Моя благодарность банку за защиту моих денег и вообще всех платежей.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2019-07-21T12:39:23+03:00
Спасибо за отзыв. К сожалению, он не содержит достаточной конкретики, поэтому оценку не засчитываем. Однако мы готовы вернуться к его рассмотрению, если автор предоставит дополнительную информацию здесь или по нашему адресу responses@banki.ru.
vasiljew.anton2
2019-07-23T21:37:39+03:00
У меня мазда с проблемным движком. Ее уже давно с производства сняли. А меня только сейчас проблема догнала. Лечение одно – менять двигатель, думаю, что цену представляете. А тут ветку на дроме нашел, где на сайт ссылались, в общем, новый движок, как бу-шный продают, но Китай, а сейчас все из Китая. Созвонились, оговорили, встретились у одного автосервиса с маздами, у меня ни грамма подозрительности, все норм. Подумал, решил, что предоплата не такая и большая вот и взялся перечислять. В банк когда разбираться пришел, то тут менеджер на меня всю информацию и вывалил. Объяснил почему заблокировали тот счет, почему мои деньги не перечислили и вообще менеджер мне дал список всех аккредитованных автосалонов, с которыми можно будет договориться, чтобы новый привезли или бу-шный подобрали и вообще кредитом оформить. Решил и сам проверить, а в том автосервисе, у которого с мошенником встречались, о движках для мазды вообще не в курсе. У них вообще обслуживание Мазд, купленных через официалов, чтобы водители гарантий не теряли. Движок я нашел через магазин при автосалоне из списка, что менеджер дал и заказал, но у них все официально, договор, чек, гарантии есть. Предоплату картой их офиса перечислял, все прошло в секунды. Банк меня, по-честному, подкупил отношением персонала. Не пустили платеж, заблокировали мошенника – правильно все сделали, повезло мне, что до меня выявили сами. Хорошо тем. что альтернативу предложил менеджер. Ведь услышал и про движок, и что срочно надо, а искать не знаю где, и ни капли давления, чтобы через них брал новый. Просто по-человечески взял и отдал список со всеми адресами и контактами компаний, чтобы через них нашел быстрее.
Совкомбанк
Совкомбанк
2019-06-27T12:44:17+03:00
Уважаемый Антон! Спасибо за обратную связь. Банк постоянно работает над совершенствованием уровня защиты операций клиентов от мошеннических воздействий. Мы рады,что возможные неудобства, связанные с действующей процедурой подтверждения легитимности платежа не повлияли на Вашу лояльность к Банку. Благодарим Вас за понимание и надеемся на продолжение сотрудничества. С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк».

О банке

Народный рейтинг

1 место
4,91
средняя оценка
70.4%
решено проблем
69 909
отзыва
69 055
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Совкомбанка

Отзыв о работе ПАО «Совкомбанк», продукт «Автокредит с Халвой»

Оценка 5

Пользуюсь продуктами банка длительное время, всегда платила вовремя, операции по карте «Халва» делала регулярно. За 12 месяцев — только одно нарушение условий, причём по... Читать полностью

01.09.2026

Быстрое решение вопроса

Оценка 5

Случайно не помню когда подключила услугу халву десятку .Обнаружила подключение и написала в чат .Сразу же подключился человек,а не бот.Быстро отключили услугу по запросу в чате.И... Читать полностью

31.08.2026

Не пришли деньги от Озона в течении 10 дней по отмене товара

Оценка 5

Обнаружил что деньги не пришли от Озона по отмене заказа товара.... ПРОШЛО десять дней...  Обратился в Озон, сказали обратиться в свой банк, что я и сделал, обратился в чат... Читать полностью

31.08.2026

Помогли быстро перевести деньги с кредитного счета на дебетовый

Оценка 5

Обратился 31.08.2026 в 16:37 в чат поддержки Совкомбанка с просьбой перевести деньги с кредитного счета (брал рассрочку) на дебетовый. Деньги остались там, потому что слегка... Читать полностью

31.08.2026

Отличная консультация Полины Калевой: быстро решили вопрос с доставкой дебетовой карты!

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудника чата поддержки Совкомбанка Полинy Калеву за оперативное решение моего вопроса и внимательное отношение. Вчера, 30 августа 2026 года в 12:14, я... Читать полностью

31.08.2026

Хотел отключить подписку

Оценка 5

31.08.2026 обратился и хотел отключить платную подписку , робот задавал глупые вопросы, но на последнем этапе менеджер Таисия сообщила, что мне пересчитают кэшбэк, и вместо 4699... Читать полностью

31.08.2026

Не зачислен бонус за отзыв

Оценка 5

21.07.26 в 22 ч. 57 мин. я обратилась в чат поддержи Совкомбанка с несогласием по решению по обращению с вопросом о непоступлении 500 бонусов за отзыв. В эту же минуту подключился... Читать полностью

31.08.2026

Продукты банка