Из 15 тыс.руб зачислено на карту только 5 тыс.руб

Здравствуйте! Я сегодня (26 июня) хотел опубликовать ту  ситуацию, которая произошла со мной при осуществлении операции по вкладу с банкоматом центрального офиса АК БАРС банка города Наб. Челны. Произошло следующее: вечером  6 июня 2019 года  в 19:42 в терминал  под № 70000263 я вложил  деньги суммой  в 15 тысяч рублей (3 купюры по 5 тыс . руб), в результате чего 5 тысяч было зачислено  и был выдан чек  о том что было внесено 5 тыс рублей, а остальные  10 тысяч. руб куда-то исчезли(  остались  где-то в банкомате) ; соответственно я был шоке, так как мне надо оплачивать кредит; после чего  я позвонил  в службу поддержки, где объяснил ситуацию; после чего записали мои данные и сказали чтоб не беспокоился , что в течении 2-ух недель  вопрос решится и мне вернут на карту мои деньги. В итоге прошли 2 недели и сегодня 26 июля мне пришла смс что  в возврате денег мне отказано  по той причине  что  при  инкассации  моих денег не было обнаружено и что  по видео  конкретно  не видно  сколько денег я вносил; в итоге  у меня  мысли о том , что недобросовестные  инкассаторы участвовали при вскрытии, либо какое-либо другое мошенничество;  и сегодня  я созвонился  еще раз, пообещали  пересмотреть  видео  в другом ракурсе и выдать решение  в течении   еще  2 -ух дней. Я конечно согласился подождать  2 дня  еще, но если мне не перечислят мои денежные средства в количестве 10 тыс . рублей то мне придется  обратится в суд или в следственные органы так как деньги просто так не пропадают!!! Сегодня я в этом АК БАРС банке где находится  данный банкомат   оставил официальное заявление на всякий случай, для дальнейшего разбирательства, до которого я надеюсь не дойдет.  До сегодняшнего дня  мне  этот  банк очень   нравился!!! Проблем  никогда  не возникало, но думаю отношение  поменяется если  у них  такие банкоматы  за которые они не могут отвечать!!!!