Отказали в обслуживании

26.06.2019 19:07
2832
1
Оценка
3
Отзыв проверен
Проблема решена
Здравствуйте! Моя мама является клиентом банка (как и я тоже). Получала пенсию на дебетовую карту. Срок карты вышел. Утеряла паспорт, получила временное свидетельство. (которое имеет законную силу) пришла в отделение и хотела получить через кассу дс со счета.. Ей было отказано, сообщив что только по паспорту. Так же отказали в оформлении перевыпуска карты, причём с таким надменным отношением. Я позвонила на горячую линию банка, узнала что отказали не правомерно. Посоветовали обратиться в другое отделение. Осадок остался не приятный, бабуля еле ходит, все таки почти 70 лет, а её гоняют по разным отделениям. Оценка 3 только благодаря адекватным специалистам колл центра. В отделениях у вас работают не компетентные люди, не первый раз в этом убеждаюсь к сожалению.
Сбербанк
Сбербанк
2019-07-05T11:55:12+03:00
Добрый день! Искренне сожалею, что поводом для вашего обращения послужило негативное впечатление о банке. Я провела проверку, выдача денег по картам с истекшим сроком действия технически невозможна. Руководителю офиса указанно на неукоснительное соблюдение стандартов обслуживания. В случае выявления нарушений стандартов качества клиентского обслуживания, к сотрудникам банка применяются дисциплинарные меры. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк
j*******@gmail.com
2019-07-10T08:05:07+03:00
Спасибо большое за разъяснение ситуации, по повторному обращению в ОБ по улице Школьная 25, пгт Васильево, Зеленодольский район, Республика Татарстан остались довольны. Сотрудники вежливы, отзывчивы, отвечают абсолютно на все вопросы и решают их. Благодарны от всей души! Процветания банку!
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

32 место
2,51
средняя оценка
34.96%
решено проблем
7 782
отзывов
7 419
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах Сбербанка

Благодарность сотруднику сбера

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность менеджеру отделения по адресу:проспект Калинина д. 19 М-ОЙ ВЕРЕ. В отделение обратилась с массой вопросов после очень неприятной ситуации... Читать полностью

01.09.2026

Помощь в решении проблем с ЕКП

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам, которые взяли мое обращение и мой вопрос в работу на сайте банки.ру. Изначально была ошибка со стороны банка и с моей стороны были... Читать полностью

31.08.2026

Быстрое решение вопроса с лимитами переводов в СберБанк Онлайн!

Оценка 5

Являюсь клиентом Сбера очень давно, держу здесь дебетовую карту. Хочу оставить положительный отзыв о работе поддержки. Недавно возникли небольшие сложности с настройкой лимитов на... Читать полностью

29.08.2026

Сберфест 27.08

Оценка 5

Вчера(27.08) участвовала в акции сберфест в купере. Уже по традиции :) При покупке в четверг картой сбера в этом сервисе можно получить 30% кешбека от покупки при наличии... Читать полностью

28.08.2026

Борьба с мошенничеством

Оценка 5

22.07.2026 года обратился в данный банк по поводу мошеннических переводов с моей карты, сотрудник посоветовал подать заявление, прошло чуть больше месяца и банку удалось решить... Читать полностью

26.08.2026

Один из лучших банков в деле

Оценка 5

Пользуюсь Сбером уже несколько лет и в целом очень доволен. Дебетовая карта удобная — всё быстро, переводы моментальные, кэшбэк реально капает, приложение работает без глюков... Читать полностью

25.08.2026

Возврат средств

Оценка 5

Хочу поделиться мнением о банке,хотел положить деньги на карту,списали комиссию 200 рублей,без предупреждения (ВТБ), написал в Сбербанк,сказали что такое возможно,и так далее... Читать полностью

24.08.2026

Продукты банка