Некорректное поведение сотрудников банка

26 июня 2019 года мы с супругом обратились в отделение вашего банка по адресу г. Краснодар улица Коммунаров 268. При входе девушка (Валерия как выяснили позже) отказала нам в оказании услуги и не разъяснила последовательность действий в нашей ситуации.Нам необходимо было оплатить счет от физического лица (меня) выставленный организацией которая обслуживается в вашем банке.Ответ: вы можете сделать это только в приложении. Задавая вcтречные вопросы как нам поступить, ведь мы не каждый день совершаем такие платежи в вашем банке. А вообще делаем \это впервые. И многое нам может быть не понятно! Каждый должен заниматься своим делом. Она давала единый ответ "В отделении банка - это сделать не возможно только через приложение"  игнорируя наши вопросы и ситуацию. Далее она на повышенных тонах сказала.Я вам уже 5 раз повторила, что это сделать нельзя. Нам пришлось не уходя с отделения звонить на горячую линию, чтобы объяснить ситуацию и получить услугу. При этом сотрудники кол центра, просили дать телефон сотруднице, чтобы объяснить что это возможно. Она отказывалась слушать, и брать трубку. Разговаривала по-хамски. Приказывая сесть на диван и ждать.  В процессе наших попыток дозвона до специалистов горячей линии, она подошла к девушке (как потом оказалось заместитель руководителя отделения) и обсуждала эту проблему. Но решать ее не намеривались. Далее она крикнула идти в первое окно.... ужасно хамское отношение, недопустимое.  В первом окне, после выполнения услуги, заместитель руководителя отделения продолжила конфликтную ситуацию вместо извинений. Подошла второй сотрудник Валерия и они уже вдвоем продолжили разборки и обвинения что мы были не правы прийдя в банк за оказанием услуг, конечно при других клиентов. Я прошу разобраться в этой ситуации и дать объяснения на сколько корректно для банка такое поведение. Если это так, то мной совершена ошибка в выборе банка.