Ужасное, потребительское отношение к клиенту

История такова: 07.06.2019 г. я, З-в Андрей Владимирович обратился в офис сбербанка России № 8622/0301, ул. Пугачева, 169, с целью полного закрытия (погашения) задолженности по кредитному договору № 48984 от 06.04.2015 г., а также кредитной карты № счета 40817810554027734203, на что мне было сказано что меня нет в базе, а именно в моем личном кабине не отображались ни зарплатная карта ни кредитная, а также все операции по данным картам было произвести не возможно по причине как позже выяснилось не соответствия персональных данных (выяснилось что в моем личном кабинете сбербанк онлайн отбражается сторонняя карта, мною было принято решение о блокировке карт, потому как было не понятно у кого отображаются мои карты и какие операции сторонний человек может с ними произвести), (паспорт не менял, за изменением персональных данных тоже не обращался), в следствии чего погасить задолженности мне не удалось, денежные средства для этого на зарплатной карте имелись, в течении недели вплоть до 14.06.2019 г. никакие операции по выше указанным картам произвести было не возможно(снятие, зачисление и.т.д.). Специалист филиала банка указанного ранее сумел сделать так чтобы хотя бы можно было снять денежные средства по паспорту в офисе банка, мною было написано общение с просьбой разобраться в ситуации 07.06.2019 г., а так же жалоба 08.06.2019 г., для погашения задолженностей по состоянию на 07.06.2019 г. было записано заявление о просьбе такого характера,  сроки рассмотрения обращения всё время переносятся то на 16.06.2019 г., позже уже на 30.06.2019 г., ситуация так и не решается, сегодня столкнулся с ситуацией не возможности погашения ежемесячного платежа по кредитной карте(сказали т.к. карта заблокирована) вы не можете перевести на нее средства с другой карты по номеру карты, т.к. я не был в курсе не возможности такого платежа и не обратился в банк для погашения задолженности, завтра 27.06.2019 г. сказали будет начислена просрочка в размере 36 % от какой то суммы, не уточнили от какой. По состоянию на 26.06.2019 г. никаких изменений в ситуации не предвидится а именно: в сбербанк онлайн отображается карта стороннего человека, мои карты не отображаются, персональные данные указаны не верно (серия, номер паспорта не мои). Прошу Вас помочь в скорейшем разрешении вопроса.