Очереди не было, но ждала больше часа, чтобы меня приняли

27.06.2019 00:49
2028
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Решила открыть вклад в этом банке. Понравились проценты - на сегодняшний день весьма неплохие для крупного банка. Но реально пожалела об этом. Взяла талон в 16.47. Сотрудник-консультант сказала, что ожидание займет минут 15. И это было похоже на правду, потому что до меня в очереди было всего 2 человека.Из 6 окошечек приема физ. лиц работали только 2. В одном из них клиент находился более часа, в другом за час обслужили 2 клиентов. в 17.49 я еще ожидала приема. Никто из руководящего состава не вышел, чтобы помочь своим сотрудникам. В Сбербанке этот процесс обычно занимает не более 10 минут. А сегодня процесс ожидания в Сбербанке занял 1 минуту. Это называется грамотной организацией труда и уважением к клиенту. Вообщем,  я просидела более часа, а еще точнее 1 час и 15 минут. Вопрос к руководителям: что это было? Экономим на сотрудниках? Не можете организовать процесс? Наплевательски относитесь к клиентам?
Банк «Открытие»
Банк «Открытие»
2019-06-27T10:11:37+03:00
Добрый день. Благодарим вас за обратную связь по качеству обслуживания в отделении банка. Мы на постоянной основе проводим мероприятия по сокращению времени обслуживания клиентов и уменьшения очередей. Ваше обращение не осталось без внимания, информация направлена руководителю ответственного подразделения банка с целью формирования комплекса мероприятий по улучшению качества клиентского сервиса. С уважением, Ольга Отдел сохранения клиентов Банк «Открытие»

Отзывы о вкладах Банка «Открытие»

Клиентоориентированный подход

Оценка 4

Обратилась в банк Открытие( колл-центр) за справкой о выплаченных % по ипотеке и копией кредитного договора. Мне отказали в данной услуге, по причине того, что я являюсь... Читать полностью

21.11.2024

Остаюсь в Банке Открытие до конца года

Оценка 4

Являюсь клиентом Банка Открытие. После объединения Банка Открытие и ВТБ, часто поступают предложения перейти в ВТБ. Но поскольку меня устраивают и условия начисления кэшбэка по... Читать полностью

18.07.2024

Действительно, хороший вклад

Оценка 5

9 января в Открытии закончился вклад срок на один год и один месяц. В отделение возле Бабушкинской , забрав % через кассу, переофомил его на полгода как Хороший под, действительно... Читать полностью

08.07.2024

Банк приятно удивил

Оценка 4

Являюсь клиентом банка с 2023 г. 1 июля решила открыть накопительный счёт, увидев в мобильном приложении вкладку о 15% годовых по нему. Непосредственно при открытии и зачислении... Читать полностью

07.07.2024

Проконсультировали по вкладу

Оценка 5

Я обратилась в поддержку банка в соцсети с вопросом, какие сейчас ставки по вкладам. Сообщила сумму, которую хочу положить. Мне быстро предоставили информацию о том, какая на... Читать полностью

03.07.2024

Ответы на обращение в Контакте

Оценка 5

Не первый раз обратилась 11.06.24 в поддержку банка Открытие в Контакте. Хочу отметить, что всегда, в т.ч. и в этот раз, получила исчерпывающую и полностью понятную информацию, в... Читать полностью

11.06.2024

Сообщили время фиксирования суммы на накопительном счету

Оценка 5

Здравствуйте! Мне надо было знать, в какое время фиксируется сумма на накопительно счету, где начисления на каждый день. То есть до какого времени во дне надо успеть положить... Читать полностью

08.06.2024