Обман кассира и халатное отношение руководства и менеджера

Уважаемый Beauserge1988! В ответ на оставленный Вами отзыв сообщаем следующее. Кассовый работник Банка при определении возможности приема от физических и юридических лиц денежных знаков иностранных государств руководствуется Правилами приема поврежденных денежных знаков иностранных государств (далее Правила), которые разработаны в целях исполнения требований пункта 2.1.5 Инструкции Банка России от 16.09.10 № 136-И «О порядке осуществления уполномоченными банками (филиалами) отдельных видов банковских операций с наличной иностранной валютой и операций с чеками (в том числе дорожными чеками), номинальная стоимость которых указана в иностранной валюте, с участием физических лиц» и пункта 3.9 Указания Банка России от 14.08.2008 года № 2054-У «О порядке ведения кассовых операций с наличной иностранной валютой в уполномоченных банках на территории Российской Федерации». В соответствии с Правилами Банк принимает денежные знаки, отвечающие следующим требованиям: - сохранившие основные реквизиты (наименование эмитента, номера и серии, достоинства цифрами и прописью, основной рисунок лицевой и оборотной сторон); - имеющие элементы защиты от подделки (водяной знак, магнитные метки, внедренные в бумагу цветные волокна, включая видимые в ультрафиолетовых лучах, конфетти, защитные нити, микротекст, люминесцирующие рисунки и др.); - неповреждённые либо имеющие незначительные потертости, загрязнения и повреждения в местах изгиба; - не имеющие следов подчисток и исправления реквизитов. В связи с возникновением спорной ситуации кассовый работник пригласил заведующую кассой для проведения дополнительной проверки соответствия предоставленных Вами денежных знаков требованиям Правил. После проведения дополнительной проверки, действительно, часть денежных знаков, вызвавшая ранее сомнения, была признана отвечающей требованиям Правил. При этом банкоматы Банка проверяют купюры на подлинность и не оценивают наличие или отсутствие признаков повреждения, загрязнений, надписей. Тщательную визуальную оценку принятых купюр проводят сотрудники Банка после инкассации банкомата. Таким образом, денежные средства, внесенные в банкомат, попадают в оборот только после проверки и подтверждения их платежеспособности / отсутствия признаков повреждений. Приносим Вам свои искренние извинения за доставленные при обращении в офис Банка для внесения денежных средств неудобства, а также непредоставление своевременной обратной связи по всем обозначенным Вами 17.06.2019 вопросам. Надеемся на Ваше понимание. С уважением, Промсвязьбанк.