Издевательство чистой воды!

Добрый день!  Даже не знаю с чего начать. Но это уже просто издевательство!!! То я с декабря 2018 по июнь 2019 не могла закрыть кредит, по тем причинам, что у них поменялись правила регистрации обращений и до специалистов не была донесена информация, и этот супер-специалист даже не позвонил не сказал, что обращение не будет рассмотрено, об этом я узнала сама только через месяц.  Далее, в феврале обратилась в отделении банка с целью полного закрытия кредита. Мне сказали, что через 45 дней кредит закроется и можно будет заказать справку о закрытии. На минуточку, мне справка не просто так нужна, а для предоставления в другой банк. Спустя 45 дней обращаюсь в отделение банка, специалист зарегистрировал обращение на оформление мне справки о закрытии. Через 3 дня мне приходит справка. Но в справке указано, что кредит активный!!! Естественно, в другом банке мне повысили процентную ставку и благодаря этому г*вно-банку я плачу на 2000 руб больше!!!  Далее тоже не менее интересно кредит у меня наконец-таки закрыт. Сделала стопятое обращение, чтобы сделали справку о закрытии кредита. По телефону гор.линии моё обращение зарегистрировали "Уважаемый клиент! Ваше обращение №19877652 зарегистрировано. ПАО КБ Восточный"  11.06.2019г. Специалист гор.линии также меня проинформировал, что будет рассмотрено до 10 рабочих дней. Сегодня 27.06.2019г 11й раб.день от банка не ответа ни привета. Я сама звоню на гор.линию,задаю вопрос где моя справка, мне говорят, что обращение ещё не рассмотрено, такое бывает, когда требуется более длительное время для подготовки ответа на обращение. Вопрос: вы реально издеваетесь??? Сделать справку занимает более 10 РАБОЧИХ Дней??? На каком основании вы не у ложились в срок и даже не проинформировал клиента? И далее девушка мне сказала, ожидайте ещё 10 рабочих дней, мы отправили на ускорение. Сказать что я в шоке и недоумении ничего не сказать.  Мне честно говоря все это надоело! Если в течении 2х дней этот чудо-банк не предоставит мне справку, я пойду в суд со всеми ранее вами придоставлеными мне "отписульками". Народ!!! Просто призываю вас, если вы не хотите проблем, никогда не идите в Восточный Банк.