Отвратительный сервис, вынуждающий платить клиента

С банком сотрудничаю уже лет 8-10, вроде все было неплохо, но прецедент, произошедший ниже, убил всякое желание продолжать сотрудничество. Итак, 25.06.2019 внесла деньги, чтобы открыть депозит, посредством карты "Банк в кармане". Зашла в интернет-банк, чтобы перекинуть деньги с карточного счета на депозит. В какой-то момент не заметила (да, каюсь, это моя ошибка), и кинула деньги вместо депозита на счет карты, срок действия которой уже истек. Поняв свою ошибку тут же звоню на "горячую линию", излагаю проблему, прошу подсказать пути решения. Консультант говорит, что нужно подъехать в офис и снять деньги через кассу, заплатив комиссию 3% (в моем случае это 39000!). Здорово, конечно, платить такую комиссию за снятие своих же денежных средств. Спрашиваю: "У меня открыт другой счет в этом же банке, я могу перевести деньги с этого счета на активный счет без комиссии?" Получаю положительный ответ. Приезжаю в банк. Долго консультируясь с руководством, менеджер заявляет, что перекинуть деньги на действующий р/с они не могут, т.к. срок действия карты истек и любые операции по счету заблокированы. На мой вопрос, а с какой тогда радости, если операции по счету заблокированы, тогда произошло зачисление на карту. "Ну Вы же договор не расторгли". Получается весьма забавная ситуация,  карту прекратил перевыпускать банк по собственной инициативе, р/с для операций заблокирован, но произвести зачисления на него из интернет-банка можно, т.е. никакой блокировки от ошибочного зачисления, что и произошло в моем случае, нет. Консультант на "Горячей линии" заверяет, что вопрос можно решить без дополнительных трат с моей стороны, а отделение банка в ультимативной форме предлагает раскошелится на 39000 руб., чтобы получить свои деньги.  В итоге имеем классический "развод на бабки"( простите за мой лексикон) и никакого варианта решения ситуации.  Звоню снова на "горячую линию".  Мне предлагают написать заявление о рассмотрении прецедента в частном порядке, и может быть,  мне отдадут мои же деньги без комиссии.  Но, по словам начальницы отделения, это маловероятно. Короче, мораль сей басни такова - банк целенаправленно  создает ситуации, при которой можно  потрясти денежек с клиента. Впервые встречаю ситуацию за многолетней опыт работы с разными банками, при которой, чтобы забрать СВОИ деньги ты должен отстегнуть банку 3%. Уже написала жалобы в соответствующие инстанции, а для потенциальных клиентов, которые хотят разместить свои деньги совет: положить - дело не хитрое, вы потом забрать их попробуйте :)