Очень "слаженная" работа банка

Не думал, что оставлю отрицательный отзыв банку, в котором обслуживаюсь уже более 5 лет, вчера 27.06.2019г., мне довелось приобрести билеты в кино через мобильное приложение банка. Завлекла реклама, что банк возвращает cash в размере 15 % от стоимости приобретенного билета, перед приобретением билетов нахвалил банк своим знакомым, что ни в каком банке, такого нет, где реальными деньгами возвращают бонусы с покупки. В итоге, я со своими знакомыми, решили пойти в кино, я, выбрав желаемый сеанс, места, оплатил покупку, деньги благополучно  с карты были сняты, а вот билеты так и не появлялись в приложении, покупка была совершена в 14:36 по местному времени, замечу сеанс должен быть начат в 19:30. Я написал в чат, объяснил причину,  специалист в чате ответил мне спустя 10 минут, в то время, когда я уже позвонил на горячую линию, где прождал ответа специалиста 9 минут. Меня переключали между специалистами, составили обращение и пообещали связаться, как можно скорее и решить проблему с билетами. Прошло 40 минут, я сам позвонил на горячую линию, соединили меня со специалистом, которая составляла обращение, попросила меня выслать скриншоты из приложения, подтвердить, что у меня точно не отображаются билеты в приложении, видимо банк считает, что я обманываю, и мне заняться не чем, и звоню и требую не понятно что.  Я спросил у специалиста, сколько мне ждать, потому, как до начала сеанса оставалось 3 часа, она меня уверила, что обращение будет рассмотрено в приоритете, в течение часа. ОК. Высылаю в чат скриншоты, в течение 5 минут, наконец-то прикрепляют скриншоты, из этих скриншотов в одном был указан уникальный идентификатор счета. Проходит 1 час и 10 минут, я сам опять набираю телефон банка, спрашиваю, есть ли какое-то решение по моему обращению, меня опять «отфутболивают» и просят еще подождать 15 минут и мне точно дадут ответ,  по моему обращению. Проходит 15 минут со мной наконец-то сам банк связался и…..попросил подождать еще 10 минут, при условии, что до начала сеанса оставалось 40 минут, я соответственно тут же при разговоре, оставляю еще обращение по возврату денежных средств на мой счет. В итоге, что мы имеем, банк не решил мою проблему и вряд ли бы решил ее еще через 10 минут, так как после последнего общения со специалистом, я зашел на сайт кинотеатра, и увидел, что наши места уже куплены. Настроение было испорчено, перед знакомыми пришлось оправдываться. А банк только смог в итоге мне ответить: Простите за неудобства. Теперь я точно решил, что все отношения с банком я буду прекращать. Вроде бы ничего катастрофического не произошло, но осадок очень не приятный остался. Попрошу сайт Банки.ру не отменять оценку, которую я проставил данному банку.