Банкомат Сбербанка зажевал деньги - Сбербанк не возвращает деньги

Банкомат Сбербанка зажевал деньги - Сбербанк не возвращает деньги Здравствуйте, 20 июня примерно в 22:15 произошла крайне неприятная ситуация в отделении сбербанка. Мне нужно было положить 15 тысяч на карту сбербанка, чтобы вернуть долг товарищу. Я вставил карту в банкомат, выбрал пополнение, положил 15 000 руб в окошко для приема денег, банкомат их успешно принял и посчитал. Затем я вспомнил, что мне также необходимо положить 500 рублей на интернет и я решил добавить эти самые 500 рублей. Положил их в приемник. Банкомат начал их проверять и зажевал. Причем зажевал намертво (аккуратно попытался извлечь их из устройства, но оказалось, что это невозможно). Сам же банкомат завис с надписью "Пожалуйста возьмите непринятые купюры". Итого у меня повисли 15 500 рублей (15 000 уже посчитанные и 500 зажеванных-непринятых) и моя карта.  В 22:26 я смог дозвониться по номеру 900 до оператора (из-за робота долго не выходило попасть на человека). Описал ему ситуацию, оператор сразу же заблокировал карту и составил обращение по данной ситуации. Я уточнил могу ли я идти домой (мало ли, я сейчас уйду, а банкомат выплюнет деньги), получил утвердительный ответ от оператора, поблагодарил и попрощался. Позвонил своему товарищу, который живет в этом же доме, он спустился ко мне в отделение и мы вместе зафиксировали на видео неисправный механизм с зажеванными деньгами. (При необходимости могу предоставить видео.) После этого я ушел. Обращение должно было бы рассмотрено до 27.06.19, за это время мне даже никто не позвонил, чтобы узнать какие-либо детали или сообщить о статусе обращения. Вечером 27го числа пришла смс о том, что сроки сдвигаются аж до 5 июля. (Напоминаю, что эти средства я должен был отправить на погашение долга). Считаю такое долгое решение проблемы крайне необоснованным. Также почитав другие отзывы в интернете по аналогичным ситуациям я понял, что свдигание сроков - очень плохой знак. Опираясь на чужие ситуации - вполне вероятно, что они недосчитаются моих денег или не обнаружат вовсе. Проблема вовсе не в том, что банкомат сбербанка зажевал деньги (такое могло случиться с любым банком и в любой стране), а в том как долго она решается и в том, что есть вероятность вообще не вернуть свои деньги. Касательно сроков вообще непонятно. Что там расследовать 2 недели? В банкомате оказались "лишние" деньги и деться им было некуда, просто верните их пожалуйста. Инкассация за это время точно прошла. Очень надеюсь, что в скором времени деньги вернут мне в полном объеме и мы обойдемся без обращений в суд (на мой взгляд - это уж слишком несерьезная и глупая ситуация для этого).