Проблема в обслуживании

Здравствуйте. Пишу отзыв что-бы не поругать банк, а помочь стать ему еще лучше. [b]22.06.2019[/b] впервые воспользовался услугами "ХКФ Банк" в магазине бытовой техники "Эльдорадо" оформив рассрочку на небольшую сумму, с целью закрыть ее через несколько дней. При оформлении кредита поинтересовался у сотрудника кредитного брокера, партнера "ХКФ Банк" и "Эльдорадо", каким образом я могу осуществить досрочное погашение по кредитному договору. Мне предложить воспользоваться приложением банка "Мой кредит" и рассчитать и запланировать погашение именно там. После подписания кредитного договора и получения покупки,установив данное приложение, информации о своем кредитном договоре я не обнаружил. Вполне ожидаемо,что обмен данными может происходит с задержкой. Ровно через сутки, решил проверить информацию, ничего не поменялось, кредитный договор отсутствовал в приложении. [b]23.06.2019 [/b]Обратился в "Хоум-чат" банка,если коротко то оператор сообщил что мой кредит еще находится в стадии "Одобрено",а не "Действующий" и что он не может помочь с расчетом на досрочное погашение(кстати вероятное нарушение ГК РФ и ФЗ 353,договор с банком уже подписан),мы составили обращение  [b]№7444013 [/b]сроком исполнения до 28.06.2019. [b]25.06.2019 [/b]спустя два рабочих дня c момента обращения решил уточнить статус моего договора,т.к. планировал в этот день перевести необходимую сумму в банк для закрытия кредита.В "Хоум-чат" мне сообщили что мой кредитный договор в статусе "Одобрено" и какие либо операции с ним совершать невозможно,так-же оператор добавил что обмен данными между банком и партнером может осуществляться до 14 дней.Не хочется думать про банк плохо, но: 1) Взаимодействия банка и его партнеров в рамках обмена данными и документами,[b]клиента касаться не должно[/b]. 2)Мой кредит с фин.защитой(услугой "ХКФ Банк") от которой я могу отказаться в течении 14 дней с даты подписания договора,раз мой договор не авторизован,то и соответственно от данной услуги как и сделать расчет на досрочное погашение я не могу,другими словами "ХКФ Банк" [b]ограничивает мои права[/b],если договор станет активным на 15 день,то от фин.защиты я отказаться не смогу в принципе,не хотелось бы думать что это делается сознательно. [b]28.06.2019[/b] в крайний срок обращения [b]№7444013[/b] обратился опять в "Хоум-чат", на что оператор мне сообщил что по Вашему обращению "Специалисты взяли дополнительный срок на решение данного вопроса". На мой вопрос почему мне не сообщили об увеличении срока и когда теперь ожидать решения по моему вопросу,я не увидел в чате четкого ответа с датами,переписка с сотрудником банка: Я[i]:[/i][i]Уточните пожалуйста новый срок по моему обращению,так же я бы хотел прекратить сотрудничество с Вашим банком и выполнить досрочное погашение,как я могу это сделать?[/i] Оператор:[i]Вам поступит смс об исполнении обращения[/i] Оператор:[i]после этого можно будет сделать досрочное погашение[/i] После этого оператор покинул чат.Без какой либо конкретики и с фактом,что "ХКФ Банк" с признаками нарушения ГК РФ и 353 ФЗ. Ограничив право осуществить расчет и досрочное погашение. На момент написания отзыва проблема не решена. Уважаемый "ХКФ Банк" по возможности проанализируйте,где была допущена ошибка и почему система дала сбой(техническая проблема,кадры и.т.п.),и надеюсь Вы улучшите качество обслуживания клиентов,а в качестве компенсации дайте мне возможность вернуть Вам деньги по кредитному договору [b]№ 2300975466[/b]. Спасибо.