Трудности сотрудников банка с перевыпуском карты по смене фамилии

Добрый день! Обратилась в отделение банка в г. Тихвин по адресу 1 мкр, д. 27 17 июня 2019 года с целью перевыпустить карту в связи со сменой фамилии. Оформляла заявление на смену данных и перевыпуск у Марины Ф-ной. Сотрудник без проблем изменила мне паспортные данные. А вот с перевыпуском карты возникли некоторые трудности, а именно: я сотрудника заранее уведомила о том, что мое имя и фамилия полностью не поместятся на карте, т.к. максимальное количество символов на карте 16, т.е. я попросила, чтобы мне сократили мое имя до одной буквы, а фамилию указали полностью (в другом банке все так и сделали без проблем). Сотрудник, видимо, не обратила на данный факт внимания, распечатала мне заявление, в котором имя на карте указано полностью, но мужского рода, т.к. имя полностью не влезло. Меня такой вариант имени не устроил, не подписывая заявление, я сказала, что не устраивает и попросила исправить. Сотрудник меня долго уверял в том, что изменить имя на дебетовой карте нельзя, а можно только на кредитной. После этого сотрудник стала спрашивать у своих коллег, как можно изменить написание имени на карте, после не получения от коллег ответа, сотрудник позвонила в службу поддержки, где ей все объяснили, после этого сотрудник распечатала мне заявление, в котором все корректно было указано, и которое я подписала. После визита в офис, мне позвонила сотрудник Марина, у которой обслуживалась ранее, и сообщила, что было заказано 2 карты, одна с правильным написанием имени, другая с неправильным. Как раз перед звонком сотрудника мне пришло смс, что карта заблокирована, я в разговоре с сотрудником уточнила, почему, мне в ответ поступило, что всегда так. Еще тогда у меня созрел вопрос «Почему меня об этом не предупредили, когда я оформляла перевыпуск?». 21 июня мне пришло смс, что карта готова и могу ее получить. 28.06.2019 пришла за картой в тот же офис, где оставляла заявление. Меня вызвал сотрудник по талону, принесла мою карту, но там было некорректно написано имя, затем она пригласила сотрудника Марину у которого я была изначально, они не понимали, почему пришла только одна карта, чтобы позвонить в службу поддержки, меня перенаправили в другое окно, где меня обслуживала Юлия Б-ва. Первый вопрос сотрудника Юлии был «Вам принципиально какое имя указано?» и очень удивилась, что я не получила карту с неверным именем. Затем стала в программе выяснять, что с картой. После этого она позвонила в службу поддержки, где выяснилось, что имя на карте в программе указано корректно. Сотрудник сказал, что сейчас закажет снова карту, но, если придет снова неверно, тогда нужно будет делать заявку на правильный перевыпуск. Пока сотрудник оформляла перевыпуск, я решила уточнить несколько моментов, из которых узнала, что перевыпуск платный, и что карта всегда блокируется при перевыпуске. НО: Почему мне не сказали о комиссии и о блокировке, когда я подавала заявление на перевыпуск? И вообще на каком основании был заказан перевыпуск с некорректным именем на карте, если  заявление не было подписано? Обслуживанием не довольна, никто не извинился. Посмотрим какая снова придет карта.