Об "особом" клиентском подходе

28.06.2019 15:53
1997
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Сегодня я случайно узнал, о подключенном к карте платном пакете СМС информирования. Ранее, несмотря на мою просьбу, при получении карты "Зеленая польза", отключить пакет СМС информирования, сотрудник ДО банка проигнорировал мое пожелание. В личном кабинете увидеть, что опция подключена невозможно. Отключить ее самостоятельно также нельзя. Когда я  обратился в ДО по телефону, с просьбой отключить пакет СМС информирования мне сообщили, что для этого необходимо приехать в офис лично или позвонить на горячую линию банка. До ДО ехать пол дня. Решил воспользоваться современными технологиями. Потратил пол дня, но достучаться до оператора через чат или по телефону так и не удалось! Безобразие. Я негодую!  Считаю, что банк навязывает платные доп. услуги своим клиентам, создавая для этого "особые" условия.
Хоум Банк
Хоум Банк
2019-06-28T18:35:56+03:00
Добрый день, Услуга СМС-пакет отключена. Мной направлена информация в офис для поведения служебной проверки. Спасибо, что сообщили о некорректных действиях. Извините, что доставили неудобства. Надеюсь, это единственное недоразумение в процессе нашего сотрудничества. С уважением, эксперт Яна.
v*******@mail.ru
2019-06-28T19:55:12+03:00
Инцидент исчерпан. Проблема оперативно решена.
Зачтено

Отзывы о дебетовых картах Хоум Банка

Обслуживание

Оценка 5

13 ноября 2024 года в 10:45 обратился в поддержку Хоум банка по горячей линии.По номеру телефона::+74957858222Мне на связь вышла специалист Анна.Я спросил:-"Доброе утро, подскажите... Читать полностью

18.11.2024

Выполнение условий по программе "Приведи друга"

Оценка 5

24.08.2024. Общался с Алиной по выполнениям условий в программе "Приведи друга". По условиям акции за Дебетовую карту нужно было сделать как рекомендателю так и получателю карты... Читать полностью

28.08.2024

Консультация в онлайн-чате по условиям начисления бонусных баллов

Оценка 5

Сегодня, 11 июля 2024 г. в 14:05 написала в чат мобильного приложения Хоум-банка, чтобы узнать, нужно ли набрать на какой-то объём покупки по аналогии с 10000 в Совкомбанке, чтобы... Читать полностью

11.07.2024

Кэшбэк в категории и партнерский, суммируется ли он, чат подсказал

Оценка 5

Добрый день!Планирую покупку из раздела 'электроника', магазин М'Видео' , сумма немалая и продумываю как выгодно это сделать за счет получаемого кэшбэка, категории кэшбэка мы... Читать полностью

11.07.2024

Срок действия карты 'Польза' в связи с уходом и обьединением с Совкомбанком,ответы даны

Оценка 5

Здравствуйте! Пользуюсь дебетовой картой 'Польза' и прошла информация о слияние и объединение с Совкомбанком, естественно возникли вопросы, это срок действия карты в связи с уходом... Читать полностью

08.07.2024

Помощь на «горячей линии»

Оценка 5

Благодарю Поддержку банка на телефонной «Горячей линии», за подсказку верного решения! Обратился с намерением заблокировать карту…  Однако оператор Александра, вникнув в причину... Читать полностью

07.07.2024

Какова судьба дебетовых карт,после полного перехода банка под управление Совкомбанка,контакт-центр всë разъяснил

Оценка 5

Здравствуйте!Клиент банка более десяти лет и имею на данный момент четыре дебетовые карты, недавно получил информацию о слияние с Совкомбанком и к концу года Хоум банк переходит... Читать полностью

05.07.2024