Немного удивили

Добрый день! Cожалеем, что Вам пришлось столкнуться с данной ситуацией, и приносим свои искренние извинения за доставленные неудобства. Мы постоянно прикладываем усилия для совершенствования рабочих процессов, в том числе сокращения времени ожидания в очереди. проведение некоторых операций требует длительного времени. Необходимо учитывать, что данные факторы влияют на увеличение времени ожидания обслуживания и формирования очереди. Все клиенты обслуживаются в порядке общей очереди. Банк уведомляет клиентов об изменениях, вносимых в Правила и Тарифы путем их размещения на Интернет-сайте Банка www.rgsbank.ru и/или на стендах в подразделениях Банка, осуществляющих обслуживание клиентов. 19.02.2019 вступили в действие новые Правила и Тарифы по выпуску и обслуживанию банковских карт Банка, о чем мы постарались оперативно проинформировать наших клиентов, разместив сообщение на официальном сайте Банка 13.02.2019. Также 26.02.2019 на сайте Банка в разделе «Новости» https://www.rgsbank.ru/about/press-center/news/detail625302/ была представлена информация об изменении условий программы Cashback с 01.03.2019. Изменения связаны с обновлением продуктовой линейки РОСГОССТРАХ БАНКА. Согласно Правил платежной системы закрытие счета производится по истечении срока урегулирования финансовых обязательств, который составляет 45 дней. На основании поступившего 25.06.2019 года соответствующего заявления, по истечении срока урегулирования финансовых обязательств СКС будет закрыт. Содержание Вашего отзыва доведено до уполномоченных работников. Будем признательны, если Вы подтвердите факт решения Вашего вопроса в комментариях к отзыву. С уважением, клиентская служба ПАО "РГС Банк".