Испорчена кредитная история из-за некомпетентных сотрудников

28.06.2019 17:59

2157

Оценка

Отзыв проверен

25 июня 2019 года,придя в отделение альфа банка на ул.ленина 38б я столкнулась с халатным поведением сотрудников,мне нужно было восстановить кредитную карту 100 дней без процентов и ей же оплатить другой кредит, сотрудница банка сразу сказала мне, что деньги по паспорту я снять не смогу, но мне на месте пере выпустят карту, когда меня вызвали по номеру очереди, другой сотрудник Сергей подтвердил эти слова, после того как он заблокировал мою карту, он сказал что моментальную сделать не получится и карта будет готова только завтра, после этого сотрудники начали уверять меня что можно перевести деньги на кредит по номеру счета, когда я попросила помочь мне это сделать, оказалось, что этого сделать нельзя, на вопрос "что мне теперь делать, ведь я не смогу оплатить кредит по вашей вине" никто мне точного ответа не дал, лишь сказали что один день просрочки на мою кредитную историю не повлияет (во что мне не очень верилось).... Приехав на следующий день 26 июня 2019 около 6 часов вечера в это же отделение, чтобы забрать готовую карту и наконец оплатить кредит, я задала вопрос сотруднице "критично ли все-таки, что у меня просрочка один день" в ответ она сказала что для банка это не критично, но на мою кредитную историю это повлияет. Прошу принять меры на неквалифицированных сотрудников банка и восстановить мою кредитную историю, испорченную по вашей вине, ведь с вашим банком я сотрудничаю давно, и таких ситуаций не было.

Альфа-Банк

2019-07-19T09:48:27+03:00

Уважаемый Клиент, приносим свои искренние извинения за доставленное неудобство. Банк в настоящее время осуществляет мероприятия по актуализации вашей кредитной истории. Дополнительно сообщаем, что банком произведено возмещение начисленных штрафов, а ваш отзыв передан руководителю отделения, чтобы принять соответствующие меры и исключить подобное в будущем. Надеемся, нам удалось урегулировать ситуацию. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место

из 307 банка

4,77

средняя оценка

48.84%

решено проблем

194 219

отзыва

193 479

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Странные операции по карте user-273625352972 Я увидела на своем счете в альфа банке странные операция, которые я не совершала (пополнение и списание) и какое-то нестандартное их описание. Я испугалась и сразу написала в...

Альфа-Банк

Благодарность за оперативность и перенос встречи user-275122877574 Здравствуйте! Хочу поблагодарить Альфа-Банк и лично сотрудника Анастасию за отличную работу и внимание к клиенту. Я заказала доставку кредитной карты в офис по месту работы на 5...

Альфа-Банк

Вернули комиссию за обслуживание user-370226215502 Достаточно давно оформила кредитку альфа банка. Недавно в своей истории операций обнаружила, что была операция резерв по счету на сумму 990р. Я не поняла что это за списание, и...

Альфа-Банк

Оперативно решили вопрос user-780219125204 26 августа обратилась в чат по вопросу не понятного списания "комиссия за услуги страхования" сотрудник Алина быстро вышла на связь и объяснила, что услугу я подключила при...

Альфа-Банк

Возврат средств user-224926254478 26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии...

Альфа-Банк

Возмещение средств по услуге страхования user-786024104510 26.08.2026 обнаружила, что у меня списано с кредитной карты 205 рублей - комиссия за организацию страхования. Я данную услугу не подключала. В этот же день написала в чат банка...

Альфа-Банк

Быстро решили проблему user-773726252871 26 августа обратилась на горячую линию Альфа-банка, с вопросом о том почему у меня списали деньги за услугу которую я не подключала. Мне быстро и понятно объяснили почему могла...

Альфа-Банк

Странные операции по карте

Оценка 5

Я увидела на своем счете в альфа банке странные операция, которые я не совершала (пополнение и списание) и какое-то нестандартное их описание. Я испугалась и сразу написала в... Читать полностью

03.09.2026

Благодарность за оперативность и перенос встречи

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу поблагодарить Альфа-Банк и лично сотрудника Анастасию за отличную работу и внимание к клиенту. Я заказала доставку кредитной карты в офис по месту работы на 5... Читать полностью

02.09.2026

Вернули комиссию за обслуживание

Оценка 5

Достаточно давно оформила кредитку альфа банка. Недавно в своей истории операций обнаружила, что была операция резерв по счету на сумму 990р. Я не поняла что это за списание, и... Читать полностью

26.08.2026

Оперативно решили вопрос

Оценка 5

26 августа обратилась в чат по вопросу не понятного списания "комиссия за услуги страхования" сотрудник Алина быстро вышла на связь и объяснила, что услугу я подключила при... Читать полностью

26.08.2026

Возврат средств

Оценка 5

26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии... Читать полностью

26.08.2026

Возмещение средств по услуге страхования

Оценка 5

26.08.2026 обнаружила, что у меня списано с кредитной карты 205 рублей - комиссия за организацию страхования. Я данную услугу не подключала. В этот же день написала в чат банка... Читать полностью

26.08.2026

Быстро решили проблему

Оценка 5

26 августа обратилась на горячую линию Альфа-банка, с вопросом о том почему у меня списали деньги за услугу которую я не подключала. Мне быстро и понятно объяснили почему могла... Читать полностью

26.08.2026