Глючный сервис, невозможно дождаться ответа поддежки

28.06.2019 18:36
2059
4
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
Являюсь клиентом данного банка уже год. Периодически приходилось обращаться в поддержку (бонусы, ну это же хомяк, ну вы понимаете). Со временем наблюдаю деградацию службы поддержки пользователей - сначала отвечали хотя бы за 10 минут, потом за 20. Сегодня я не получил ответа и за 50 минут. Сегодня последний день пополнения моих депозитов, открытых в данном банке за несколько дней до понижения ставки. Всего их три. Пополнение первого, на самую малую сумму, прошло успешно. А вот остальные пополнить не удается до сих пор.  "Извините, сервис временно недоступен", и так уже более часа. Совпадение или заговор? Стыдно иметь такой сервис. В случае невозможности пополнить депозиты по вине банка сегодня буду вынужден обратиться с досудебной претензией по вопросу компенсации упущенной выгоды.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2019-07-10T15:18:06+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождём финальный ответ банка.
Хоум Банк
Хоум Банк
2019-07-23T17:12:56+03:00
Добрый день. Извините, что заставили Вас так долго ждать. Была проведена длительная проверка, в результате которой подтвердилась указанная Вами информация – ошибка пополнения вклада. В рамках сохранения лояльности принято решение компенсировать потерянные проценты. Сумма поступит в течение 5 рабочих дней на карту Польза. Хорошего дня! С уважением, эксперт Яна
greenglaz2
2019-07-23T17:13:48+03:00
Переговорили с ПБ, решили вопрос компенсации. Спасибо.
Зачтено

Отзывы о вкладах Хоум Банка

Специалист банка сориентировала в чате по банковским продуктам

Оценка 5

11 июля 2024 г. в 12:12 обратилась в чат мобильного приложения банка Хоум. Интересовало, есть ли сейчас вклад или накопительный счёт, по которому можно повысить ставку покупками... Читать полностью

11.07.2024

Помощь на «горячей линии»

Оценка 5

Благодарю Поддержку банка на телефонной «Горячей линии», за подсказку верного решения! Обратился с намерением заблокировать карту…  Однако оператор Александра, вникнув в причину... Читать полностью

07.07.2024

Сотрудники чата грамотно разъяснили, каким образом и на каких условиях выполнять требуемые операции, в отсутствии офиса банка

Оценка 5

Обратился в чат с вопросом. На каких условиях вносить наличные средства на карту, без доступа к банкомату банка (в сторонних банках). Сотрудницы Александра и Наталья, чётко... Читать полностью

17.06.2024

Доплатили проценты по вкладу

Оценка 4

Давно являюсь клиентом Хоум Банка. Всегда проценты по вкладам выплачивали чётко копейка в копейку и в срок. По срочному вкладу, который закончился в январе, 30 января, проценты... Читать полностью

16.06.2024

Консультация в онлайн-чате по накопительному счёту

Оценка 4

Я ранее открывала накопительный счёт в Хоум-банке и и была довольна этим продуктом. Сейчас снова задалась целью открытия накопительного счета на выгодных условиях. Поэтому... Читать полностью

13.06.2024

Специалист банка сориентировал в чате по возможности открытия валютного вклада в июне

Оценка 5

7 июня 2024 года в 19:33 позвала в чат мобильного приложения оператора. Интересовало, возможно ли сейчас открыть вклад в валюте, в долларах, например. Мне ответила консультант чата... Читать полностью

09.06.2024

Консультация по вкладу

Оценка 5

08.06.2024 года в 17.21 я связался по телефону с контактным центром Хоум Банка, чтобы проконсультироваться по поводу ранее открытого мною вклада «Максимальный» на срок 91 день... Читать полностью

08.06.2024