40 минут ждала ответа в чате по поводу кэшбека и не дождалась

Вчера зашла проверить свои баллы по кэшбеку карты Польза. Увидела, что на покупку ж/д билетов начислен странный кэшбек. Туда билет стоил 3144, а кэшбек составил 94 (что ожидаемо), а обратно билет тоже стоил 3144, а кэшбек был 3 (что составляет 0,1%). А ещё была 2 раза покупка проездных на сумму 1140, по которой кэшбек составил просто 0 (ноль, полный ноль). Написала об этом в чат, откликнулся бот. Написал, чтобы я ждала ответа оператора или скачала приложение Кредит для смартфона. Но! Я не собираюсь ставить банковские приложения на смартфон из соображений безопасности - если у меня украдут телефон, то с ним автоматически и по умолчанию украдут все мои деньги. В чате ждала ответа очень долго. Через 17 минут написала боту, чтобы поторопился по возможности. Через 40 минут по-прежнему мне никто не ответил. Как я понимаю, никто отвечать и не собирался. Видимо, банк "послал" меня в приложение на смартфоне, но "забыл" сообщить, что в чате в браузере на ПК они отвечать не будут. Расцениваю этот "посыл" как крайнее неуважение ко мне. Вообще эти ваши боты - зло. Они по делу помочь не могут, они просто тянут время ваших (ранее бывших лояльных) клиентов и вводят клиентов в заблуждение, что в чате можно получить помощь. Пожалуйста, не надо мне больше предлагать рассрочки и кредиты, а также прочие продукты банка ни по телефону, ни по смс. До тех пор, пока вы не научитесь нормально обслуживать элементарные дебетовые карты, не предлагайте мне никаких других ваших услуг. Иначе ваши операторы вынуждены будут выслушивать неприятные слова об обслуживании в вашем банке, а они нормальные живые люди, их тоже по-человечески жаль.