Повысили ставку, несмотря на страхование

Есть ипотека в Сбербанке. Сбербанк очень хочет никому не нужное страхование жизни. Не вопрос, сделаем.  13.03.2019 я застраховал свою бесценную жизнь и здоровье в "АльфаСтраховании". Приехал с документами в ипотечный центр на Каланчёвской. Получил от ворот поворот: лично документы мы сейчас не принимаем, у нас есть чудесное приложение "Домклик", всё загружайте туда.  Отлично, прогресс.  13.03.2019 загрузил документы через сайт. Пришли смс-ки: 1. мы начали проверку страховых документов. Вы получите ответ в течение 3 рабочих дней. 2. Ваши документы приняты. Думаю: ну и хорошо.  А вот -  и нет! 15.05.2019 приходит смс: В связи с отсутствием информации о возобновлении страхование жизни и здоровья по кредиту, информируем Вас о повышении процентной ставки. Думаю: это что за?! Пишу в Домлик. Прикладываю документы снова. Менеджер Сбербанка хочет ПОЛИС страхования жизни. Звоню в Альфу. Полисов у них нет, а на руках у меня только договор. Сфоткал, выслал. Спросил, когда ставка станет прежней. Ответ: с даты следующего платежа 05.06.2019 Как вы понимаете, 05.06.2019 с меня списали по повышенной ставке, и до сих пор (30.06.2019) в программе стоит мой кредит с повышенной ставкой. То есть 05.07.2019 с меня опять спишут на 2000 больше. Сегодня менеджер Сбербанка в Домклике написал на моё обращение: ... причина - возможно несвоевременное предоставление полиса страхования жизни... пишите заявление... Вы вообще там нормальные все?? За месяц - это НЕСВОЕВРЕМЕННО?! У меня как не было, так и нет ПОЛИСА страхования жизни, есть ДОГОВОР! У меня следующие вопросы: 1. С кем я общаюсь в Домклике? Кто это люди? Они вообще имеют отношение к Сбербанку? Кому и куда я отправлял документы 13.03.2019? 2. Почему мне пришла смс: документы приняты, хотя они не приняты?  3. Почему менеджеры в Домклике не владеют информацией и вводят в заблуждение? Почему они упорно называют договор страхования полисом?  4. Почему мне было сказано, что ставка изменится, а она не изменилась? 5. Почему я должен трать время на написание заявлений, которые вы будете рассматривать 30 дней,а в это время вы спишите мои деньги по повышенной ставке? 6. Почему вы списываете мои деньги, несмотря на предоставленные документы? 7. Что вообще происходит?!!