Навязывание страховых услуг и дорогих карт

На прошлой неделе я подал онлайн заявку на кредит наличными в банке «Русский Стандарт», кредит был предварительно одобрен и я направился в офис банка на ул. Северной, где кредитный менеджер К-а Светлана проверила мои анкетные данные и отправила их на рассмотрение в Москву для окончательного решения. Через 10 минут пришёл положительный ответ, Светлана сообщила мне, что сумма одобрена(350000), но только на условиях приобретения страховки стоимостью 60000 рублей, которые будут добавлены к запрошенной мною сумме , и в итоге я получу кредит в размере 410000 , из которых на руки будет выдано 350000. Естественно такие условия меня не устроили и я попросил уточнить возможность отказа от страховки. Сотрудник отправил повторно документы в банк и сказала ожидать до понедельника. В понедельник 24.06.19 Светлана позвонила мне и сообщила, что банк пересмотрел решение и готов выдать мне 350000 рублей при условии покупки страховой программы за 10000 рублей. 28 июня я пришёл в офис для оформления. Оказалось, что  на новых условиях стоимость страховой премии будет удержана из суммы выданного кредита, а также мне необходимо открыть дебетовую карту категории GOLD с годовым обслуживанием 3000 рублей. Итого, из запрошенных 350 тысяч рублей я получу на руки толко 337 тысяч. На мой вопрос почему мне открывают карту премиальной категории был ответ: таковы условия банка, чем выше сумма кредита, тем дороже карта, до 100 тысяч оформляется классическая карта, стоимость обслуживания 1100 рублей в год, свыше 1000 тысяч только голд. Я попросил показать документ, в котором это прописано, Светлана не смогла мне это предоставить, после моей фразы «Если я позвоню  на горячую линию и уточню там достоверность всего сказанного», сотрудник ушла куда-то и вернулась с руководителем офиса Надеждой ( фамилию на бейдже не рассмотрел). Надежда любезно ответила мне, что в виде исключения принято решение выдать мне кредит на обычную карту за 1100 рублей.  В итоге я получил кредит  не 350000 , а 338900.  Сразу после получения, вернувшись домой я позвонил на горячую линию банка и рассказал всю историю, на что мне ответили, что страховка исключительно добровольная, сотрудники не имели права мне ее навязывать, и никаких карт категории голд я не должен был получать, нигде в условиях этого не прописано. Сегодня, 29.06 я вернулся в офис банка, чтобы расторгнуть договор страхования, обслуживала меня К-а Татьяна. Общалась надменно, с недовольством, отчитывала как школьника, мол вчера я был согласен с условиями- сегодня нет, угрожала, что банк возьмёт на заметку мое «поведение» и это скажется на будущих кредитах и тд.  Так вот у меня всего один вопрос к руководству банка: вы специально учите своих сотрудников обманывать клиентов и навязывать услуги? Или вы не знаете действующих законодательных актов и распоряжений ЦБ?