Сотрудник Почта Банка выпустила карту клиенту без его согласия и не выдав при этом ее на руки

Я Т-ко Оксана И. 06.06.2019 обратилась в отделение "Почта Банк", офис которого находится по адресу: г. Ростов-на-Дону, ул. Малиновского, д.27 а с целью внести сумму очередного платежа в размере 1 000,00 рублей по кредитному договору № 16487399 от 03.08.2016, так же для смены Персональных данных. Сотрудница данного отделения П-ва Владлена взяв мой паспорт и внеся изменения в мои персональных данные спросила код доступа, который мне пришел на телефон: 8903*****77 и внесла она его собственноручно. Так же сотрудницей не было предоставлено не каких документов для ознакомления и подписания с моими новыми данными. Далее озвучив, что мои персональные данные не поменялись и внести денежные средства лично я не смогу, но сказав при этом, что я могу дать ей сумму 1 000,00 рублей и она сама внесет платеж по моему кредитному договору путем пополнения своей карты и перечислит данную сумму на мой кредитный договор № 16487399 от 03.08.16, что подтверждает квитанция о зачисление денежных средств № операции 4437384065 от 06.06.19. Так же в этот день произошло списание в размере 1,21 рублей с Сберегательного счета договор № 16486889 от 03.08.16. По Выписке данная сумма 1,21 рублей проходит как уплата комиссии за перевыпуск карты № 2200077*5007, которую якобы я перевыпустила 06.06.19, но я не давала согласие и не подписывала не какого заявление и не каких документов в дату 06.06.19 на перевыпуск данной карты, более того карту с данным номером сотрудница П-ва Владлена мне не выдавала и по настоящее время у меня руках карта отсутствует. И обращаю Ваше внимание, что о перевыпуске карты в этот речи с сотрудником банка и не велось. Прошу Вас разобраться в данной ситуации: по какой причине и на каком основание Почта Банк перевыпустил мне карту к Сберегательному счету (договор №16486889 от 03.08.16) без подписания лично мной заявления на перевыпуск карты и не предоставления мне в руки. 18.06.19 я вновь обратилась в данное отделения Почта Банка для совершения оплаты платежа в сумме 6 000,00 рублей по другому кредитному договору 25810159 от 19.11.17. Мне сотрудница распечатала Локальную карту к моему Сберегательному счету через который я хотела внести платеж. Но по причине списания с данного счета комиссии в размере 298,79 рублей за перевыпуск той самой карты № 220077*5007, на которую я не давала свое согласие и мне в руки она не была отдана, платеж прошел не в полном размере в сумме 5701,21 рублей. и Почта Банк мне выставил штраф в размере 500,00 рублей за просроченный платеж, так же по услуге "Гарантированная ставка" онулировал все мои накопленные денежные средства за период 19 месяцев без просроченных платежей и я попала на просроченные дни, что не очень хорошо характеризует меня как заемщика для дальнейшего кредитования. Сотрудники ввели меня в заблуждение сказав, что данное списание в размере 298,79 рублей произошло за перевыпуск Кредитной карты которую я перевыпустила 18.06.19 со своего согласия. Но как выяснилось в дальнейшем списание по кредтной карте не происходило с Сберегательного счета 18.06.19, а произойдет в дату платежа по кредитной карте. Прошу Вас разобраться в данной ситуации так как сотрудники Почта Банка неоднократно вводили меня в заблуждение предоставляя не корректную информацию. Обращаю Ваше внимание на то, что я за всю свою кредитную историю не допустила неодной просрочки по платежам и являюсь добросовестным клиентом Банка.