"Кредитное информирование", которое не информировало, или почему кредит оказался не погашен?

16.06.2017 года мною был взят кредит на 2 года. Договор 21408281.Ежемесячные платежи-1 660р., последний платеж по договору-1 619,22р. 14.06.19г. мною был совершен последний платеж по кредиту, но после все равно пришло смс, что необходимо произвести оплату.Я связалась с банком 19.06.19, мне сообщили, что у меня долг 11 рублей, а после говорят что все 4 700! Оказалось, что была просрочка 9 раз. Дата платежа по договору стоит 16 число.Ни разу после 16 числа оплаты не было. 6 раз была оплата в день платежа, остальные платежи заранее (например, последний платеж 14.06.19 оказался тоже просрочен).Как сказал оператор, платежи приходили позже, поэтому появилась задолженность по неустойке. А также,без моего ведома мой кредит продлили до сентября 2019.Почему меня ни разу не оповестили о наличии просрочек и задолженности по ним не объяснили.27.06.19 я пришла в отделение банка.Специалист распечатала график платежей с отображением всех поступлений, их списание и прочее. Она также сказала,что образовался долг из-за процентов при задержках и выделила их в платежке (по 500 рублей каждый раз). Изучив самостоятельно еще раз график платежей, оказывается, что есть именно списание неустойки за задержку около 1-2 рублей, которые она не отметила. А далее идет списание "Кредитное информирование" по 500руб. каждый раз. Т.е. это не неустойка, а проще говоря плата за СМС оповещение об образовавшейся задолженности. Возникает ряд вопросов: 1.Почему продавец в магазине,оформлявший кредит, не оповестил про данную услугу. Моя подпись в договоре на странице о согласии с данной услугой не стоит. 2.Почему на вопрос о процентах за задержку ни в контактном центре, ни сам специалист банка не сказали, что долг именно из-за этой услуги, которая не является самой по себе неустойкой. 3.Почему после последнего платежа и ранее меня не оповестили, что кредит продлен, пока я сама не позвонила. 4. Но главный вопрос, почему за весь период НИ РАЗУ не пришло именно это Кредитное информирование о задолженности и у меня просто тихо образовывался долг. Да, перед датой платежа приходили СМС о напоминании,что нужно оплатить кредит 1 660р. (не больше). Никакой информации о долге. Как объяснил специалист в отделении, Кредитное информирование приходит именно после задержки платежа и оповещает об образовавшейся задолженности. Единственное такое СМС пришло 21.06.19, т.е после того как я уже узнала о долге в контактном центре. Я попросила распечатать мне детализацию о приходящих за весь период данных смс, но мне отказали предоставить данную информацию. Когда я оплачивала кредит, из суммы платежа сразу списывали 500 рублей за Кредитное информирование+неустойка 1-2 рубля и основной долг по кредиту полностью не погашался. Вот и получилось 4 700. Я составила претензию, но пока ее будут рассматривать долг так и висит. Отключить услугу, чтобы долг не продолжал расти,пока претензия на рассмотрении, мне отказали. 27.06.19 мне пришлось оплатить еще сумму, чтобы не было начислений, т.к.кредит продлен. Можно согласиться с неустойкой, хотя я добросовестно оплачивала всегда не позднее указанной даты платежа, и если бы меня оповестили после первой просрочки, остальных просрочек не было бы.  Но я получается платила за услугу Кредитное информирование, которую мне не оказали . В связи с изложенным, прошу предоставить детализацию по смс,исключить взимание комиссии за неоказанную услугу «Кредитное информирование» и пересчитать долг. В случае получения отказа в добровольном удовлетворении моих требований или при неполучении ответа на настоящую претензию я буду вынуждена обратиться в суд за защитой нарушенных прав.