Огорчение

29.06.2019 19:52
2132
11
Оценка
5
Отзыв проверен
Начну с того, что с банком столкнулась в октябре 2018 года. Очень заманчивая карта рассрочки Халва, изначально все условия изучила. Отличная Служба поддержки в приложении, отличные условия по кешбеку. Именно из за кешбека я полностью перешла на данную карту. Пользуюсь всегда только собственными средствами, не залезаю в кредитные.  Но сегодня столкнулась с ужасом для меня :( мне отказали в приеме данной карты для оплаты! Ущемили мои права как потребителя!  Сегодня, 29 июня я, приехала в магазин Колорит,  по адресу г.Казань, ул. Глушко 8. Данный магазин является партнёром банка. В этом магазине расположен пункт выдачи посылок Боксберри, куда на протяжении больше полугода я приезжаю и получаю посылки, оплачивая их на кассе магазина Колорит, и получая кешбек 6%. (Раннее было 12%).  Персонал ссылался на то, что Администрация запретила принимать данную карту Халва для оплаты посылок Боксберри. Есть даже объявление (фото сделала). И это не технический сбой, я могу оплатить картой Халва ассортимент магазина, но не посылки свои 🤨 Естественно, я очень огорчилась, так как в месяц посылок приходит мне тысяч на 40-60.   На сколько мне стало ясно, у банка с магазином есть договор, где после оплат за расчётный период выставляется отчёт по платежам и магазин выплачивает комиссию банку. Но естественно, так как я не покупаю в магазине товар, а оплачиваю Боксберри, я неудобный клиент.  Я позвонила и в другие магазины Колорит, где есть пункты Боксберри и мне отказали в приеме моей карты тоже при заборе посылок именно от Боксберри.  Я считаю, что такое недопустимо. Я понимаю, что банк невиноват и это вина магазина. Но это партнёр банка! И если магазин не хочет выполнять обязательства, то расторгайте договор.  Ставлю оценку 4 лишь из за таких партнеров банка. Буду рассматривать теперь другие карты, так как для меня кешбек в приоритете!
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2019-07-07T22:27:23+03:00
Спасибо за ваш отзыв! Уточните, пожалуйста, какую итоговую оценку вы ставите банку?
Krivlens
2019-07-17T13:28:12+03:00
Оценка 5
Совкомбанк
Совкомбанк
2019-07-04T13:50:42+03:00
Уважаемая Камилла! Благодарим за обратную связь! Указанный магазин является партнером Банка. За заказы с "Boxberry" оплата картой "Халва" невозможна, так как партнер является только посредником в выдаче заказов. При этом, "Boxberry" не является партнером Банка. Мы, безусловно, ценим наших постоянных клиентов и приняли индивидуальное решение в отношении Вас, как активного пользователя Халвы. Дополнительно, Банком предоставлен бонус в виде баллов, информация о котором будет отражена в мобильном приложении в течение двух дней. С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк».

О банке

Народный рейтинг

1 место
4,91
средняя оценка
71.06%
решено проблем
71 745
отзыва
70 914
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Совкомбанка

Помощь в оформлении

Оценка 5

 Менеджер Екатерина помогла в переводе денег,так же всё рассказала,как перевыпустить карту и почему не отображаются средства на карте. Читать полностью

08.09.2026

Приходные и расходные операции по Халве!

Оценка 5

  Я имею на руках карту Халва. Я получил ее в Москве. Мне для пополнения средств необходимо было выяснить могу ли внести деньги через банкоматы банка ВТБ, самые распространённые в... Читать полностью

06.09.2026

Благодарность за оперативное решение вопроса

Оценка 5

4 сентября 2026 года в 12:44 обратилась в чат Совкомбанка для определения статуса моей карты Халвы. Я являюсь пенсионером, которому положены льготы по карте Халва, а именно скидка... Читать полностью

04.09.2026

Отзыв о работе ПАО «Совкомбанк», продукт «Автокредит с Халвой»

Оценка 5

Пользуюсь продуктами банка длительное время, всегда платила вовремя, операции по карте «Халва» делала регулярно. За 12 месяцев — только одно нарушение условий, причём по... Читать полностью

01.09.2026

Быстрое решение вопроса

Оценка 5

Случайно не помню когда подключила услугу халву десятку .Обнаружила подключение и написала в чат .Сразу же подключился человек,а не бот.Быстро отключили услугу по запросу в чате.И... Читать полностью

31.08.2026

Не пришли деньги от Озона в течении 10 дней по отмене товара

Оценка 5

Обнаружил что деньги не пришли от Озона по отмене заказа товара.... ПРОШЛО десять дней...  Обратился в Озон, сказали обратиться в свой банк, что я и сделал, обратился в чат... Читать полностью

31.08.2026

Помогли быстро перевести деньги с кредитного счета на дебетовый

Оценка 5

Обратился 31.08.2026 в 16:37 в чат поддержки Совкомбанка с просьбой перевести деньги с кредитного счета (брал рассрочку) на дебетовый. Деньги остались там, потому что слегка... Читать полностью

31.08.2026

Продукты банка