Премиум: более месяца не могу получить дополнительные карты

В мае 2019 оформил пакет Премиум Трэвел. 24 мая получил основную карту. 27 мая через коллцентр заказал две дополнительные карты, сроком изготовления и доставки 5 рабочих дней. Так как уведомления по готовности к выдаче карт не приходили, через чат в МБ каждый день спрашивал о статусе их готовности. Карты были изготовлены за пару дней, а вот доставить их никак не могли. Когда первый раз вышли регламентные сроки доставки карт, ассистент из чата составила обращение ОБР-296217-В1Н9Х1 от 01.06 сроком исполнения 2 дня. 03.06 получил СМС что требуется больше времени. 06.06 опять через чат инициировал формирования обращения - ОБР-299701-S8J1J6 сроком исполнения 7 дней. 13.06 получил СМС что требуется больше времени. 14.06 получил СМС, что по обращению *-S8J1J6 "карты находятся в офисе ДО "Жулебино"". 17.06 посетил данный ДО (сразу отмечу, что специалист по работе с держателями пакет Премиум работает только до 18-30, ведь негоже задерживаться на работе ради каких то "премиальных" клиентов), сотрудница ДО долго пыталась найти мои карты, и в результате сообщила что их в ДО не доставлял ещё курьер и скорее всего они приедут завтра - то есть в пятницу меня обманули в СМСке. Учитывая данный опыт, на следующий день я не поехал в ДО, а позвонил в банк, где мне подтвердили что и 18.06 мои карты не приедут в ДО, опять составили жалобу ОБР-307074-V6C3R2 сроком исполнения 7 дней. Как обычно, 25.06 получил СМС, что требуется больше времени... 26.06 через чат в МБ предложил самостоятельно отвезти свои карты в ДО "Жулебино", раз уж курьер слишком занят - обещали назначить моему обращению приоритетный порядок, но полагаю что опять "...нам потребуется больше времени..." Резюме - клиент ждёт доставки изготовленных карт более месяца; и всё это в пакете Премиум-обслуживания!