Отвратительная работа банка!

Добрый день! Клиентом Почта Банка являюсь впервые, купила телефон в рассрочку на 24 месяца. Имею идеальную кредитную историю, вносила платежи через мобильное приложение и всегда вовремя.  Очередной платёж был 28.06.19, как обычно стала осуществлять его через моб. приложение 27.06.19, однако после 20 попыток перевода с карты Газпромбанка поняла, что оно не работает, был уже поздний вечер. Я позвонила в колцентр, но там мне сказали что приложение не работает и нужно оплатить через сайт, на вопрос когда будет зачислен платёж, девушка Диана сказала что сразу же. В итоге я оплатила через сайт (в ночь с 27-го на 28-е июня), но 28-го снова увидела ноль на своём балансе, стала звонить вновь на горячую линию! Там мне ответили, что оплата через сайт зачисляется на следующий рабочий день, и так как я перевела 28-го, то мой платёж зачислится только в понедельник. Следовательно у меня пошла просрочка. Так же девушка сказала об их штрафных санкциях и о том, что данные о просрочке идут в БКИ. Так как время было позднее, отделение уже было закрыто. Я попробовала снова  воспользоваться приложением, оно не работало, информации на сайте банка о том, что оно не работает нет! Так же на сайте нет никакой информации что перевод между картами идёт от 3-х до 5 дней. Получается, что никак кроме как в отделении банка я оплатить не могу! Мы живём в 21 веке, в эпоху онлайн, а получается что никакого понятия о мобильности у банка нет! Утром 29.06 я обратилась в отделение по адресу м. Девяткино, б-р Менделеева, д. 7, приняла меня менеджер Евгения, фамилии на бейдже не было, она сказала что всё у них работает, в чём причина она не знает, мою письменную жалобу она принимать не хотела, стараясь убедить меня в том, что мою претензию не рассмотрят и в БКИ данные не уйдут. Но тут меня ждал ещё один сюрприз, оплатить в отделении я наличкой не могу, только с помощью их карты, но это же бред! Зачем мне оформлять карту для внесения  денежных средств???? Получается, чтобы оплатить кредит, нужно получить карту, так она мне не нужна! Хорошо я получила карту, оплатила кредит. Потом я при Евгении зашла в приложение и показала ей что оно не работает, но на это девушка развела руками! Информации о том, когда оно заработает в отделении никто предоставить не смог! Только после моих настоятельных речей и требований предоставить  бланк для написания претензии, мне его дали и я написала всё что произошло. Менеджер его зарегистрировала, но неоднократно добавила что его не примут! Так вот, я сама являлась сотрудником банка, знаю всё не по наслышке и очень жаль, что мне попался именно этот банк при покупке телефона! Я внесла платёж 3-мя разными способами в срок, а в итога ни один из этих платежей не дошёл ещё и мне пришлось обратиться в отделение для оплаты! Информации о неисправностях нигде нет, в отделении работают некомпетентные сотрудники, а чтобы внести платёж, пришлось оформить карту!  Суть моего обращения такова, если уважаемый Почта Банк, вы претендуете на лидерство в рейтинге, то вы должны хотя бы иметь понятие о качестве сервиса, мобильности, компетентности и о том, что ваш сервис должен быть на уровне! А ваши штрафные санкции просто полный бред! Если меня не удовлетворит ваш ответ и информация о просрочке, не по моей вине!!!, будет отображена в БКИ, то писать я буду везде и всем до тех пор, пока вы не научитесь работать! Считаю не справедливым такое отношение! Если бы не покупка телефона, никогда бы не стала вашим клиентом, так как коллеги работали в вашем банке и о бардаке там я знаю не по наслышке! А мобильное приложение до сих пор не работает!