Контактный центр

С ноября 2017 года я являюсь клиентом КБ «Ренессанс Кредит». Меня полностью устраивало обслуживание, пока я не связался со службой поддержки этого банка. С марта 2018 года в Великом Новгороде закрыт единственный офис КБ «Ренессанс Кредит». Я оплачивал кредит через сервис Элекснет и проверял счет в личном кабинете на сайте банка. Но сейчас я утерял сим-карту с номером 8953*****81, привязанным к договору. Я позвонил с нового номера по номеру горячей линии 88002000981, чтобы узнать об условиях рефинансирования с увеличением лимита, а также привязать этот номер к договору. Вместо того, чтобы подробно проинформировать меня об интересующем меня продукте, девушка запросила мои персональные данные. Я дал их, полагая, что это нужно для идентификации меня как клиента банка. Оказывается, она уже заполняла заявку на новый кредит. А информацию по старому договору я не могу получить, так как номер телефона другой. Узнав о моем затруднении, она передала меня другой сотруднице, которая заново запросила все мои персональные данные, включая кодовое слово, только чтобы сообщить, что мне необходимо для привязки нового номера ехать в ближайший офис. А он в Санкт-Петербурге. Сейчас мне туда никак не вырваться. Я спросил, есть ли представитель КБ «Ренессанс Кредит» в Великом Новгороде, например, консультант в торговой точке. Чтобы получить ответ на этот вопрос, мне пришлось пообщаться с третьей сотрудницей, которая также запросила мои персональные данные. После идентификации мне сообщили, что сотрудник есть в здании на ул. Федоровский ручей 2/13. У нас в этом бывшем заводском корпусе размещается 100 организаций. Чтобы избавить меня от беготни по этим организациям, дочь позвонила на горячую линию уточнить, в какой из них есть стойка кредитного консультанта от КБ «Ренессанс Кредит».  Девушка ответила, что в Великом Новгороде нет ни одного представителя КБ «Ренессанс Кредит», но карту можно получить по адресу регистрации или работодателя. Озадаченный этим, я перезвонил на горячую линию, сотрудник (каждый раз новый) запросил персональные данные и после допроса ответил, что мне одобрен кредит, и я могу получить его по адресу ул. Федоровский ручей 2/13. Интересно получается: по новому номеру телефона я могу оформить кредит по горячей линии, а о состоянии старого счета, который я хочу закрыть, я узнать не могу, так как звоню не со своего телефона! Да еще стольким людям сообщил свои персональные данные, чтобы получить общую информацию, которую должны предоставлять любому обратившемуся!                 Итак,путем обзвона крупных магазинов, которые располагаются по адресу ул. Федоровский ручей 2/13, я выяснил, что с КБ «Ренессанс Кредит» сотрудничает магазин «Аскона». Забыл упомянуть, что это уже была вторая моя поездка в город по этому вопросу. В первый раз я ничего не нашел. Я поехал, чтобы привязать новый номер к старому кредитному договору. Заключать новый договор у меня желание уже пропало. Но сотрудник, по-видимому, кредитный брокер, твердил только о предложении банка и не смог оказать мне эту услугу. На текущий момент я лишен связи с банком, не в курсе о судьбе договора №7575044274, который мы договорились рефинансировать. Разумеется, от предложения банка я отказался. И на горячую линию позвонил, чтобы сообщить о своем отказе. Из этой истории я делаю вывод, что сотрудники КБ «Ренессанс Кредит», сидящие на горячей линии, некомпетентны, слишком вольно обращаются с персональными данными и стремятся во чтобы то ни стало склонить к заявке на кредит, не представляя себе, где и как клиент получит его.