Банк рассматривает претензии по своим ошибкам уже 1,5 месяца

Первоначально мной были выполнены условия льготного периода по карте Ситиселект Премиум, произведя необходимый платеж до 6 мая 2019. Однако, когда закончился очередной отчетный период, были начислены проценты и была составлена претензия через личный кабинет. Ее номер 200520191125484463, 25 мая пришел ответ, что деньги будут возвращены до конца месяца. До конца мая деньги не пришли. По этому вопросу я связался с Ситифон 4 июня, мне сказали что претензия еще рассматривается, но я могу сам вычесть эти проценты, не платить их в срок очередного льготного периода, а потом через претензию по ситифон или личный кабинет вернуть начисленные проценты. 16 июня очередной раз были начислены проценты за новый период, старый проценты так и не списаны, о чем 17 июня я составил новую претензию через личный кабинет. В установленный срок она так и не была рассмотрена, 24 июня ситибанк сам опять пересоздал претензию 240620192011319625, удлиняя срок ее рассмотрения тем самым до 2 июля. Но вместо ожидаемого рассмотрения и возврата процентов, сегодня, 1 июля пришла очередная смс, что рассмотреть не успели и рассмотрят позже. В итоге с начисления процентов 16 мая до 1 июля 2019 г. были ДВАЖДЫ начислены незаконные проценты, банк затягивает рассмотрение претензий. А через неделю истекает очередной срок льготного периода. Поскольку  я приостановил операции с первого косяка до решения вопроса, я сейчас не должен ничего платить. Поэтому прошу решить вопрос и вернуть все денежные средства до истечения льготного периода, чтобы в третий раз не получить незаконные проценты и тем более просрочку в кредитную историю. Если дойдет до просрочки, я вынужден буду писать жалобы в надзорные органы. P.S. Я уже жалею о том, что не довел свое заявление о закрытии карты до конца и повелся на вашу программу удержания клиента((