Постоянные казусы

Уважаемый vladi_4848! Благодарим Вас за обращение в наш Банк. Каждое обращение, поступившее к нам, помогает нам с каждым днем становится ещё лучше, современнее и удобнее для Клиентов. Мы рассмотрели описанную Вами ситуацию и готовы предоставить комментарии. К сожалению, в связи с давностью событий, проверить информацию относительно снятия средств через банкомат Банка не представляется возможным. Однако сообщаем, что Клиенты имеют возможность без каких-либо сложностей снимать денежные средства со своих счетов через банкоматы Банка. Тем не менее также считаем необходимым уточнить, что в случае, если сумма денежных средств, необходимая для снятия, превышает 400 000 рублей, то в таком случае Клиенту необходимо за 3 рабочих дня до снятия средств предупредить Банк о своем намерении воспользоваться средствами. Данная информация также отражена в п.9.3. Условий открытия и обслуживания Сберегательного счета. В случае, если Клиент в указанный период не снимает заказанные денежные средства, то данные средства в банкомате становятся доступными для других Клиентов. Что касается мобильного приложения, то сообщаем Вам, что наше приложение постоянно обновляется и становится все более функциональным и удобным для наших Клиентов. Обновления мобильного приложения никак не ограничивают его работу и не препятствуют Клиентам в проведении тех или иных операций. Относительно общения в ЧАТе, то с нашей стороны был направлен запрос в ответственное подразделение Банка для проверки корректности консультации в ЧАТе Банка. По результатам проверки выяснилось, что Вы обращались в ЧАТ Банка 15.06.2019 г. по вопросу снятия средств в банкомате ВТБ без комиссии. В ходе консультации сотрудник сообщил Вам, что в банкоматах Банка ВТБ есть возможность снятия средств без комиссии. В данной ситуации сотрудник проконсультировал Вас корректно. 01.07.2019 г. Вы обратились в ЧАТ Банка относительно перехода на Тариф "Активный". В ходе консультации сотрудник сообщил Вам, что "для перехода на тарифный план "Активный" и корректного учета всех операций необходимо, чтобы Ваши покупки были подтверждены в предпоследний день месяца. Данная информация указана в условиях тарифа". А также Вам сообщили, что т.к. последняя операция была завершена 30 числа из-за того, что торговая организация направила в Банк информацию о совершенной операции не сразу, данная операция вошла в следующий расчётный период по Сберегательному счёту. В данной ситуации консультация сотрудника также корректна. Сообщаем Вам, что все условия перехода на Тариф "Активный" размещены в свободном доступе на сайте Банка. Согласно п. 4.1.1. Условий открытия и обслуживая Сберегательного счета переключение на Тариф "Активный" осуществляется при совершении в предыдущем периоде квалифицированных операций на сумму не менее 10 000 рублей. Согласно п.12 "Термины и определения" данных условий период - период времени, в течение которого учитываются операции для перехода на Тариф "Активный" или иные Тарифы с Тарифа "Активный". Первый Период устанавливается с даты заключения Договора по предпоследний день календарного месяца, в котором заключен Договор. Каждый последующий Период - с последнего дня текущего календарного месяца, по предпоследний день следующего календарного месяца. Также согласно п. 12 данных условий квалифицированная операция – расходная операция по счетам Клиента, совершенная Клиентом при оплате товаров/работ и/или услуг. К квалифицируемым операциям не относятся операции, связанные с наличными деньгами, приобретением финансовых инструментов, ценных бумаг, дорожных чеков, а также иностранной валюты; с участием в азартных играх и тотализаторах; операции по оплате штрафов, пошлин и налоговых платежей, совершенные в отделении Банка; операции по переводу денежных средств в адрес физических лиц. 14.06.2019 г. Вами была совершена операция перевода денежных средств на карту стороннего Банка в сумме 1000-00 рублей. Данная операция не вошла в оборот за июнь месяц в соответствии с выше указанными исключениями, в связи с чем не были соблюдены условия по минимальному обороту по счету в течение расчетного периода для перехода на Тариф "Активный". Таким образом сообщаем Вам, что некорректных действий со стороны Банка нет. В целях избежания в дальнейшем подобной ситуации, рекомендуем Вам ознакомиться подробнее с условиями перехода на Тарифный план "Активный". С данными условиями Вы можете ознакомиться на сайте Банка, пройдя по ссылке https://www.pochtabank.ru/upload/images/documents/sberschet/sberschet_conditions_20062019.pdf С уважением, Альберт ПАО "Почта Банк"