Неправомерное списание средств

Здравствуйте!  В июне 2018 года в рамках зарплатного проекта мне была выдана зарплатная карта банка. Тут же по моей заявке она была перевыпущена, в связи с тем,что на карте были перепутаны «First»и «Last name» и к тому же имела место неправильная транслитерация написания моего имени. За перевыпуск карты с меня была удержана комиссия в размере годового обслуживания карты. Ну да ладно, я этот момент пережил, хотя нормальный банк должен проделывать эту процедуру за свой счет, тем более, что это ошибка банка. Уже в июне этого года мне приходит SMS сообщение, что будет списана комиссия за обслуживание этой же карты, в результате чего деньги были списаны. Я звоню в банк и интересуюсь, на каком основании с карты, привязанной к зарплатному проекту списывают деньги за обслуживание, на что получаю ответ от оператора, что если у меня есть претензия, то я могу ее составить исключительно при личном посещении банка ( в личном кабинете такой возможности нет). Что мною и было сделано 06.06.19. Я написал заявление на возврат денежных средств в размере неправомерно списанной суммы и стал ждать, когда на счет вернутся деньги. Обещали вернуть быстро в течении 5 рабочих дней. Но этого так и не произошло. Через неделю я перезвонил в банк и поинтересовался, когда же решится мой вопрос, на что мне было сказано, что банк рассмотрит мою заявку в течении месяца и уже только в случае принятия положительного решения, вернет деньги в течении 5 рабочих дней. Ситуация еще осложняется тем, что к этому же карточному счету привязан кредит и после списания банком денег не хватало средств для погашения кредитных обязательств. На мою просьбу вернуть деньги как можно быстрее меня уверили, что все будет хорошо и я могу не беспокоиться – средства вернуться на счет до срока выплаты по кредиту. Срок выплаты кредита подошел, но деньги так и не вернули. Почему за действия нерадивых сотрудников банка должен  отвечать клиент, причем своей кредитной историей и своим кошельком? Никому не рекомендую связываться с этим неклиентоориентированным банком. Возникшие проблемы решить быстро практически невозможно.