Обман как система, или просто не повезло

Обман как система, или просто не повезло. История такая..Обратилась в данный банк с целью рефинансировать кредиты и объединить в один, реклама 9,9%, почему бы не попробовать. Завели заявку с менеджером, одобрили. Несколько дней позже вечером пришла в офис, все менеджеры были с клиентами, но чтобы не ждать меня пригласил к себе руководитель. Он мне много рассказал, все те же пункты что я слышала раннее, и как рядовой менеджер допустил ошибку. Ни разу за все время обслуживания, ни до  подписания, и даже после, мне никто не рассказал о необходимости предоставления справок, подтверждающих закрытие кредитов, к слову у меня их было 4, 5-й я закрыла лично без переводов. По прилету в Москву обнаружила смс, что ставка по кредиту увеличивается с 9.9% до 14.5%, хотя задолженность по рефинансируемым кредитам отсутствовала, некоторые были закрыты, по некоторым требовалось закрыть счет, кредитные карты были заблокированы и ждали обнуления. Получив смс, я связалась с руководителем, на что тот сразу уточнил про ставки о которых надо говорить как об обязательном условии хорошей ставки, и сказал что со мной свяжется менеджер. Менеджер связалась со мной, и сразу сказала что нужны справки, реакция молниеносная, с течении  двух дней они были предоставлены, и меня уверили что мне вернут ставку, написав обращение. В обращении я просила письменный ответ банка, однако скупившись на бумагу, или почему то еще, смс зарегистрировано 23, а ответ уже 24 по смс! Более неприятно в этом, то что ввиду отказа по претензии, сотрудники даже не попытались извиниться, к чему был этот сбор, фиктивные бюракратические моменты, если на деле оно так?  Считаю данный офис чистым проявлением безразличия к клиентам, и хотела бы уточнить, получено ли вообще мое обращение, если банк считает допустимым отфутболивать клиентов "день в день". Также считаю ввиду непрофессиональных действий сотрудников банка, вернуть изначальную ставку. В случае отказа намерена обратиться в ЦБ.