Не хотят рассматривать заявку на корректировку кэшбека по ЯндексКарте

01.07.2019 15:10
1892
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день. Данный отзыв продолжает мою эпопею с подсчетом кэшбека описанную в прошлом отзыве: [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10271509]https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10271509[/url] 19 июня 2019 года Альфа-Банк прислал файл с детализацией начислений за май 2019 года и я заметил, что неправильно посчитан повышенный кэшбек в торговой точке Яндекс.Такси из-за другого наименования "HTTPS://TAXI.YANDEX.RU" вместо "YANDEX.TAXI", что повлекло подсчет кэшбека 1% вместо 10%. (TRANSACTION_ID  33669694) В 9:53 обратился в чат с просьбой составления заявления на корректировку кэшбека. В 10:28 оператор Егор сообщил, что направил запрос соответствующему отделу. Срок рассмотрения 3 рабочих дня.  26 июня 2019 года я повторно обратился в чат с просьбой сообщить результат рассмотрения заявления. Оператор снова отправил дополнительный запрос и сообщил, что нужно подождать еще 3 рабочих дня. И вот, по прошествии очередных 3 рабочих дней обратившись сегодня в чат я получил ответ, что ответ по заявлению не поступил и был отправлен повторный запрос. В связи с вышеизложенным, просьба сообщить номер обращения и взять данное заявление на контроль к исполнению. Спасибо.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2019-07-10T18:44:23+03:00
Уважаемый Клиент, за указанную операцию был начислен CashBack в размере 1% вместо 10%, поскольку она не авторизована в системе как оплата "Яндекс.Такси". Полная сумма CashBack за данную операцию будет зачислена до 19.07.2019 включительно. Приносим извинения за возможное неудобство. С уважением, Альфа-Банк.
a*******@inbox.ru
2020-06-06T13:51:02+03:00
Кэшбэк был выплачен
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.43%
решено проблем
192 745
отзыва
189 022
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Оперативно решили вопрос с подключённой услугой

Оценка 4

26 августа 2026 года я обратилась в Альфа-Банк через чат приложения по поводу подключённой услуги «Альфа-Чек». При открытии карты я не увидела информацию о подключении этой услуги... Читать полностью

26.08.2026

Как помогли решить вопрос по комиссии

Оценка 5

У меня 26 августа была комиссия по поводу за услугу "Уведомление по операции" и за услугу "Альфа -Чек" , у меня был минус на карте , я обратилась за этим в чат с банком и мне очень... Читать полностью

26.08.2026

Здравствуйте

Оценка 5

26 августа писала в чат банка, хотела чтобы мне отключили комиссию за предоставление уведомлений об операциях, за которую списывают 99 рублей. Мне его отключили, вернули деньги... Читать полностью

26.08.2026

Возврат средств

Оценка 5

26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии... Читать полностью

26.08.2026

Возврат средств

Оценка 5

Хочу поделиться опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка по поводу несанкционированного списания. 26 мая с моей карты автоматически списалось 200 рублей за подписку «Альфа... Читать полностью

26.08.2026

Вопросы решились в несколько минут

Оценка 5

Дважды обращалась в чат: обращение в банк. В первый раз : у меня сняли сумму страховой премии в размере 199 руб, но про эту услугу никто заранее не известил. Деньги вернули сразу... Читать полностью

26.08.2026

Оперативно вернули неизвестную комиссию

Оценка 5

Добрый день, 25.08.26 16:41 была списана комиссия за запрос баланса в стороннем банкомате, об данной комиссии не было уведомлено со стороны банка, не стороны банкомата, оспорили... Читать полностью

25.08.2026

Продукты банка