Нерабочие сервисы и навязывание услуг

В июле прошлого года сделал покупку, на которую была оформлена рассрочка сроком 12 месяцев, сумма 45 тысяч рублей. До поры до времени в плане сервиса все было корректно, приходили смски с напоминанием о необходимости внести платеж, что я и делал, в начале каждого месяца внося по 4000. В конце года я обзавелся вторым телефоном, при этом аппарат, в которой стояла сим-карта с номером, который привязан к личному кабинету и карте я оставил, но особо им не пользовался. При этом данный телефон мог пару дней оставаться выключенным. Через какое-то время смски с напоминанием внести платеж приходить перестали. Меня это особо не волновало, т.к. сколько нужно вносить, когда и до какого времени я примерно представлял. Близился июль я решил проверить в личном кабинете, сколько точно мне надо довнести, чтобы закрыть рассрочку т.к. ежемесячный платеж всегда был более того, что требовал банк. И тут начинается самое интересное. Устанавливаю приложение для Андроида, чтобы авторизоваться и задать код доступа, нужен смс код от банка, ввожу номер телефона, к которому привязан личный кабинет и ничего не происходит. Смска не приходит, приложение о каких-либо ошибках ничего не говорит. Позвонил в колл-центр, мне там говорят "ну, у вас настройки сбились, вы, наверное, сим карту вынимали?", на мой вопрос "при чем тут это вообще?" был дан невнятный ответ, "у нас что-то где-то привязывается вручную, вообщем идите с паспортом в отделение банка и привяжите номер заново, либо смените". ОК, но уже неприятно. Пошел, сменил номер на тот, которым я сейчас чаще пользуюсь. Вошел в приложение, смотрю на сумму собственных средств и понимаю, что либо я что-то неправильно подсчитал, либо средств на карте странным образом меньше, чем я вносил. Смотрю историю и вижу, что в начале года появилась новая услуга, которая называется "Защищенный платеж", стоимостью 99 рублей до апреля и далее 299 рублей. Перезваниваю в колл-центр, там мне говорят вкратце "ну вот есть у нас такая услуга, да". Спрашиваю "но почему она подключена у меня? я согласия не давал", ответ "вам когда-то должно было прийти смс, и чтобы от услуги отказаться, нужно было ответить 0, а вы не ответили". И вот теперь самое главное, мне с конца прошлого года не приходили смс от банка видимо "потому что я вынул сим карту и сбились настройки". При этом банк исправно брал комиссию 99р. за смс-информирование, которое не работало и подключил услугу, от которой я мог отказаться ответив на смс сообщение, которого тоже не было (да и вообще отличная схема, чтобы подключить услугу требуется не мое СОГЛАСИЕ, а мое НЕСОГЛАСИЕ. Это даже не навязывание услуг - это просто новый уровень). Придется подавать претензию на возврат средств, посмотрим что из этого выйдет.