МИнБанк

Ужасное обслуживание

01.07.2019 16:33
2259
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Добрый день. Обратились в данное отделение для перевыпуска карты бабушки, 1937 г.р.Первое, это сотрудники не умеют здороваться, да и в целом, не приветливы. Не инициативны, неклиентоориентированные. Оформив, тяжело вздохнув, перевыпуск, сотрудник сориентировала, что карта будет готова через 10 дней. По прошествии 2х недель, я прозвонила узнать о готовности, на что мне ответили, что карта из другого региона придет, а это требует дополнительного времени. Соответственно, продукты не знают. Наконец, приехали получать карту. Опять же, ни о какой приветливости речи не идет. После долгой обработки паспортных данных, ответ: - Что-то с программой, ожидайте!-Уточните, сколько ожидать?-Если не можете ожидать, то я вынуждена вам отказать, - без намека на сожаление ответила сотрудник.-Свяжитесь со службой поддержки,- попросила я.- У нас нет такой услуги, я не виновата!- с раздражением ответила сотрудник. Нахожусь в офисе, и слушаю, как сотрудник выясняет как же все-таки выдаётся карта. По-видимому, проблема все-таки не просто в программе. Второе обращение-и второй раз омерзительные впечатления. Данный отзыв продублирую еще и на банки.ру, чтобы если не руководство, то хотя бы потенциальные клиенты подумали, стоит ли обращаться в данный офис.P.S. После моей отнюдь не доброжелательной реакции,  сотруднику удалось провести выдачу с помощью коллег из бэк-офиса.
МИнБанк
МИнБанк
2019-07-02T17:29:49+03:00
Уважаемый Клиент! Благодарю Вас за обращение и сожалею, что обслуживание в нашем Банке вызвало у Вас негативные эмоции. Длительное ожидание в офисе нашего Банка связано с возникшим в момент обращения техническим сбоем, за который я приношу Вам свои извинения. Руководством офиса приняты меры, направленные на улучшение качества обслуживания, в частности, проведено дополнительное обучение по стандартам обслуживания клиентов. Мы сделаем все от нас зависящее, чтобы сотрудничество с Банком продолжилось в позитивном ключе. Кирюшина Александра.

Отзывы о дебетовых картах МИнБанка

Банк оказался не жадиной

Оценка 5

Делал ремонт автомобиля почти на 15 тысяч. Заплатил картой и в смс не увидел кэшбека. Оказалось, почему то оплата прошла по категории ЖКХ и кэшбек на нее не положен. Позвонил в... Читать полностью

27.07.2022

Дебетовая карта

Оценка 5

Обратилась в отделение Минбанка по адресу г. Нальчик, ул. Ногмова 29, за оформлением дебетовой карты. Ознакомили со всеми преимущества карты, оперативно выпустили и помогли с... Читать полностью

23.12.2021

Клиентоориентированность и нестандартный подход

Оценка 5

9 июня пришел в офис МИнБанка на улице Новослободская, предварительно заказав крупную сумму наличными. Операционист внимательно выслушала, но огорчила, что по моей пенсионной карте... Читать полностью

10.06.2021

Подключение страховки

Оценка 5

Сегодня увидела списание с карты 150руб,сразу позвонила в банк.Как оказалось при перевыпуске карты Мир мне с декабря 2019 года подключена страховка ,без моего согласия,когда... Читать полностью

15.03.2021

Неправомерно списанная комиссия вернулась на карту

Оценка 4

31.12. 2020 г. у меня на карточном счете числилось менее 10000 рублей ив этот же день было написано Заявление о переходе на новый тариф ( с 01.01.2021г.). В 3 часа ночи 1-го... Читать полностью

29.01.2021

Отличная работа!

Оценка 5

Вчера доблестные сотрудники службы безопасности банка спасли мои денежные средства от незаконного списания! Мошенники пытались списать с карты ооочень приличную сумму, что... Читать полностью

03.09.2020

При перевыпуске карты пенсионера МИР ("Варежка") непонятно как подключилось списание страховки 150 рублей в месяц

Оценка 4

Добрый день! Оформил карту пенсионера МИР в июне прошлого года. Продукт отличный, кешбэк по карте, даже после ухудшения условий этим летом, остается очень интересным. К сожалению... Читать полностью

03.09.2020
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка