Недороботки программы Спасибо от Сбербанка

Уважаемый Сбербанк, у вас есть недоработки в системе возвратов бонусов Спасибо, из-за чего страдаю я, как ваш клиент. 24.01.2019 на сайте Сбербанк Путешествия я оформила 2 заказа на приобретение авиабилетов, часть стоимости оплатила бонусами Спасибо. К сожалению, авиакомпания отменила рейс без альтернативы и мне было предложено вернуть билеты с полным возвратом средств. Теперь прошу особого внимание, т.к. расскажу, где есть ошибка в системе по возврату Спасибо: 1. На Сбербанк Путешествия авторизирована под своей учетной записью, которая привязана к личной эл.почте и моб.номеру. 2. Заказ 1 был оплачен [b]не с моей карты (карта мужа)[/b], с карты по казаку были списаны денежные средства и бонусы Спасибо. 3. Заказ 2 был оплачен по моей карте, так же со списанием денежных средств и бонусов Спасибо. 4. 01.06.2019 был оформлен возврат 2х покупок 5. Денежные средства вернулись в полном объеме на две карты. 6. Бонусы Спасибо с заказа 1. которые были списаны с карты мужа, вернулись на МОЙ СЧЕТ СПАСИБО! Не на счет мужа. 7. Сегодня 01.07.2019, прошло 30 заявленных дней на возврат, и бонусы Спасибо, списанные с моего счета до сих пор не вернулись на мой счет по Заказу 2. 8. Предполагаю, что система видит, что кейс выполнен, возврат бонусов произведен, но дело в том, что она вернула мне чужие бонусы. Бонусы на счет мужа не вернулись ( т.к. они магическим способом попали ко мне).  Мои бонусы до сих пор не вернулись. (Или может они магическим образом вернулись третьему лицу? Тогда это  какой-то сбой уже.) Так же, Система видимо не идентифицирует карту, с которой были списаны Спасибо, а идентифицирует учетную запись, с которой были приобретены билеты на сайте Сбербанк Спасибо. 9. Прошу вернуть бонусы со 2го заказа. Бонусы с 1го заказа, которые вернули со счета мужа на мой счет оставить на моей счете, как есть. Сотрудники со Сбербанк Путешествия кормят одними "ждите", пишут что оформили обращения на возврат бонусов, но по факту сотрудник колл-центра по номеру 900 эти обращения не видят! Сотрудники колл-центра так же оформляли обращения на возврат, но по истечению 10 дней обращение исчезало, либо вовсе не было оформлено. Т.к. очередной сотрудник не видит обращение и предлагает оформить новое.  Сколько еще необходимо оформить обращений. чтобы вернуть бонусы Спасибо? Почему возврат бонусов при возврате покупки через Сбербанк Путешествие происходит только через обращение?