Ошибочное списание денег с карты

Почти месяц не мог вернуть свои деньги. История неприятная, и я даже не знаю как вообще такое могло произойти. Пользуюсь услугами Совкомбанка около 2-х лет. Открыл счет, получил карту виза. Обслуживание и смс бесплатно, расплачивался практически за все в интернете ею, иногда акции проходят, небольшие скидки на покупку некоторых товаров. Удобно одним словом. Проблем не было. Около месяца назад приобрел билет на самолет в онлайн режиме. Бронирование подтвердил, электронный билет распечатал. Деньги были списаны (5000 с копейками). Вроде бы все нормально. Через пару дней захожу в личный кабинет и вижу, что эту же сумму снова сняли. Звоню в банк, возмущаюсь... Жду минут 10 на телефоне. Оператор говорит, что ведем проверку, мы вам перезвоним. Через пол часа перезванивают и сообщают, что произошел сбой в системе и деньги вернутся в течении 2-х недель. Ждите. Что значит ждите? Моя вина, что ли в этом? В общем неоднократно звонил, разбирался. Прошло эти 2 недели и денег нет. Говорят придите в офис, напишите заявление и вам деньги вернутся. Пришел в головное отделение, позвал главного менеджера. "Извините, мы сожалеем, сейчас все вернем, не переживайте"... И ушел на час. После возвращается и говорит, что по отношению к сотрудникам, которые дезинформировали меня, будут меры предприняты, что надо было мне сразу сюда в главное отделение приходить и все бы сразу решилось. Вставил карту, увидел пополнение. Проблема решена, но сколько нервов это стоило, сколько потраченного времени. Улучшайте кадровый вопрос, проводите диагностику вашей системы, я не знаю как и что вам надо делать, но нельзя, чтобы деньги по ошибке списывались. Это же ерунда какая-то получается