Грамотный обман

Прошу руководство Совкомбанка обратить внимание надеятельность сотрудника сети в Кемерово.Я являюсь постоянным клиентом Совкомбанка и всегда был доволен банком,но в этот раз ситуация сложилось весьма «интересная».Мной был оформлен кредитный договор №2278270854 от 19.06.2019 г.с залогом недвижимости. При оформление сотрудник И-их Ирина, мне рассказала что я застрахован ВТБ и дала график платежей,что странно там не было суммы основного долга. Дома, я обнаружил что документов мне никаких не дали,кроме графика платежей и памятки полиса ВТБ. В мобильное приложение увидел очень странные суммы списания: 39,507.43(страховка),14999(комиссию за карту),3950,74(ВТБ страхование). Откуда эти суммы?что за карта и вторая страховка??? Про ВТБ страхование я еще как-то знал, полисы были на руках. Но про остальные суммы, я был не в курсе и более того, на руках нет документов.Получается весьма интересная картина, списали деньги, документов не дали. Я обратился в офис в г. Кемерово, проспект Советскийд.39 для получения копии документов и отказа от этих утаенных услуг. Сотрудник у которого оформлял кредит на все ответила отказом,так как по ее словам это все одна страховка.А договор в МФЦ.Зачем так нагло врать? Итог: в МФЦ не было кредитного договора,только договор залога. Сотрудники других отделений отказывает мне в приеме заявления на отказ от услуг,отправляя к тому сотруднику кто оформлял мне кредит.По их словам она только может все это отменить.Копии договора нужно ждать 14 дней. Буду писать своими словами, так как договора не дали и я нахожусь в неведение относительно этих сумм.  Просьба к банку убрать списании за неизвестную мне страховку размере-39,507.43р,комиссию за что то в размере-14999р и за страхование ВТБ-3950,74р.