Ипотека+штраф

26 июня 2018 года брал ипотеку в этом банке (моя первая ипотека, последние цифры договора 66.). Покупал переуступку в новостройке: было очень много беготни, поездок к застройщику, в банк, к нотариусу, в Росреестр - все вроде бы решил, но голова шла кругом от подписанных документов (их было очень много + между отделом переуступок застройщика и банком были свои взаимодействия по переоформлению каких-то документов).  Начал платить кредит, никаких просрочек, купил полис страхования - все как надо. Так прошел год. За 2 недели до конца договора страхования мне пришла смска с просьбой о продлении (его нужно оплачивать каждый год). Я его продлил, принял квартиру у застройщика и начал оформлять документы в главном офисе на Новочеркасской и тут вдруг оказалось что мне начислен штраф (10000 руб) за то, что я не принес в банк зарегистрированный в РОСРЕЕСТРЕ договор об уступке (его нужно было принести в банк в течении года. Года, Карл! Банк не мог мне напомнить об этом в течении года!) . Естественно в банке мне сказали что "ну  договор надо читать, вот сначала наберут кредитов..." -- вообщем классика сервиса, как в микрокредитовании. Чтобы вы понимали - никто меня об этом не предупредил вообще: я сделал очередной платеж через кассу, и если бы застройщик не сдал мне квартиру, и я не начал оформление собственности, то я бы ушел в просрочку. Я подал претензию, но ответом было "ну договор надо читать".  И тут я понял, что услугами банка с таким чудовищным отношением к клиентам я не хочу пользоваться (и вам не советую) и погасил ипотеку ( договор об уступке в банк тоже предоставил).  Но хотелось бы просто понять: 1) Куда смотрели клиентские менеджеры, которые вели мой договор (их зона ответственности чтобы мне как клиенту было хорошо в их организации - за счет этого: кросс продажи, расширение линейки продуктов, которыми я пользуюсь и т.д.)Как-то раз звонил в отдел сопровождения ипотеки (в рабочее время по горячей линии и по добавочным - там 12 телефонов) - ни один не взял, пришлось писать на электронную почту ответили только на следующий день. 2) Куда смотрела служба безопасности (или кто в этом банке занимается залогами?) - ведь если человек так долго не несет зарегистрированный документ о праве на квартиру в банк, возможно с залогом есть какие то проблемы (хорошо что я - честный заемщик, но долго ли банку будет так везти?) - это же целевой кредит (ипотека) и риски по нему рассчитали как по обеспеченному кредиту, а банк перед ЦБ отчитывается и из этой статистики принимаются важные для финансовой жизни страны решения.  Ведь штраф был установлен для того, чтобы минимизировать подобные ситуации, а не "зарабатывать" на клиентах, поскольку такой "заработок" выйдет очень боком в годовом отчете о возвращенных кредитах. P.S Ну и в конце концов можно было просто позвонить:  - это же не так сложно, ведь по факту если бы я не узнал об этом штрафе, я бы и дальше платил для меня комфортную сумму ежемесячного платежа (а не писал бы этот желчный отзыв), а банк бы зарабатывал, возможно открыл бы вклад и\или взял бы кредит на авто - удобно когда можешь вести дела в одном банке. Может стоит проверить работу сотрудников и вернуть мне мои 10 000, ведь обычные люди доверяют вашему банку свои финансовые дела также , как дела своего здоровья - лечащему врачу и обычным людям хочется немного заботы о них? Хотя наивно было бы в это верить:  жаль что в договоре не было написано красными буквами, что вам плевать на меня как на заемщика и клиента - вот этот пункт я бы точно не пропустил.