Спасибо за человеческое отношение

01.07.2019 22:02
1945
Оценка
5
Отзыв проверен
В 2015 году стала зарплатным клиентом Альфы, проработав около года, ушла в декрет, а после уволилась и вовсе забыла про существовании счета. Недавно поступил звонок от Альфа банка, говорят, что на счёте долг и нужно оплатить какую-то комиссию. Перезвонила сама в колл-центр подтвердили, что у меня долг за обслуживание карты и после увольнения еще 3 месяца списывали комиссию за пакетное обслуживание. Деньги конечно не великие, но я не пользовалась картой и давно выбросила ее. Когда компания открывала мне счет, говорили, что все бесплатно, оператор же сказал, что все правомерно и я подписывала договор. После звонка была в недоумении, как так, ведь я была уверена, что счет давно не должен существовать. Через два дня мне снова поступил звонок из банка, оператор сообщил, что знает о моей ситуации и оформил претензию, комиссию вернули, помогли закрыть счёт и даже не пришлось никуда ехать. А ведь в моем городе нет офиса альфа банка. Я очень рада, что банк отнесся ко мне с таким пониманием. Большое спасибо за решение моей проблемы. Теперь я ничего не должна, счет закрыли.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2019-07-05T16:37:04+03:00
Спасибо за отзыв. Пожалуйста, пришлите скриншот или копию уведомления о возврате комиссии и закрытии счёта на наш адрес responses@banki.ru. Эта информация нужна нам для проверки ситуации и принятия решения о зачёте оценки. 11.07.2019 оценка зачтена.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2019-07-03T12:52:54+03:00
Уважаемый Клиент, спасибо, что поделились положительным опытом сотрудничества с Банком. Нам приятно знать, что наши сотрудники проявили индивидуальный подход в решении Вашего вопроса. Мы передали Ваш отзыв команде по работе с обращениями. Желаем Вам финансового благополучия! С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.43%
решено проблем
192 745
отзыва
189 022
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Оперативно решили вопрос с подключённой услугой

Оценка 4

26 августа 2026 года я обратилась в Альфа-Банк через чат приложения по поводу подключённой услуги «Альфа-Чек». При открытии карты я не увидела информацию о подключении этой услуги... Читать полностью

26.08.2026

Как помогли решить вопрос по комиссии

Оценка 5

У меня 26 августа была комиссия по поводу за услугу "Уведомление по операции" и за услугу "Альфа -Чек" , у меня был минус на карте , я обратилась за этим в чат с банком и мне очень... Читать полностью

26.08.2026

Здравствуйте

Оценка 5

26 августа писала в чат банка, хотела чтобы мне отключили комиссию за предоставление уведомлений об операциях, за которую списывают 99 рублей. Мне его отключили, вернули деньги... Читать полностью

26.08.2026

Возврат средств

Оценка 5

26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии... Читать полностью

26.08.2026

Возврат средств

Оценка 5

Хочу поделиться опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка по поводу несанкционированного списания. 26 мая с моей карты автоматически списалось 200 рублей за подписку «Альфа... Читать полностью

26.08.2026

Вопросы решились в несколько минут

Оценка 5

Дважды обращалась в чат: обращение в банк. В первый раз : у меня сняли сумму страховой премии в размере 199 руб, но про эту услугу никто заранее не известил. Деньги вернули сразу... Читать полностью

26.08.2026

Помогли с онлайн-картой "апельсин"

Оценка 5

На протяжении некоторого времени использования онлайн карты "апельсин" получилось так, что неправильно ввела пин код 5 раз и оплата данной картой стала недоступна. Мне нехотелось... Читать полностью

25.08.2026

Продукты банка