Получение выписки о совершенных операциях

Ранее в начале месяца необходимо было получить выписку о совершенных операциях для подтверждения расходов. Такие документы ранее уже получал несколько раз что называется на "автомате" обратившись через отделение банка в порядке очереди. А вот в последний раз все не так просто было... Как обычно, приехав в банк, получил талончик через терминал, и в этот момент мне задала вопрос представитель банка (далее "Альфа"), стоявшая на входе как раз за терминалом "а-ля ресепшн" - "Какой у вопрос?". Ответил "получить выписку". Альфа: "выписки оформляются теперь мной". Ответил "ну ok" давайте. Выписку предоставили за весь день, в котором была интересующая меня операция. Ответив, что такая справка меня не устроит, нужна только на конкретную операцию, на что получил ответ Альфы - данная справка нестандартная и мне нужно обратиться позвонив на горячую линию. Спросив Альфу, а в чем сложности? и что раньше таких проблем не было - получил следующий ответ, что в банке произошло перераспределение функционала и теперь только через горячую линию))). При этом представитель отвлекалась на входящих в отделение клиентов - ресепшн ведь все-таки))) Не стал дальше тратить время и безрезультатно уехал домой. Дома через чат попросил электронный адрес для написания претензии-на сайте его почему то не нашел. В чате поинтересовались, а что случилось? Пришлось по новой объяснять, но теперь уже письменно в чате))). По итогу представитель банка в чате мне ответил, что данная справка нестандартная и что за оформление справки нужно заплатить фиксированную комиссию в рублях и согласен ли я на такой вариант?))) Ответив что согласен при условии закрытия моего расчетного счета в банке))). В чате взяли паузу))) Ах да при этом со мной в чате общались сразу несколько сотрудников - каждому из которых приходилось заново погружаться в суть моего вопроса. эффективное распределение работы - ничего не скажешь))). По итогу через несколько раундов общения - выписку все-таки банк оформил бесплатно - за подписью "департамента заботы о клиентах" - ироничное название в данном случае, не так ли?). Резюме: 1. за последние пару лет  по моему м.б. субъективному мнению банк из драйвого "скатывается"  прикрываясь цифровой трансформацией в не самый лучший формат взаимодействия с клиентами по образцу с одним известным банком № 1 - чье название не называемо))). 2. Мною был потрачено неэффективно  около 2-х часов на визит в отделение в банка и около 4-х часов на общение в чате 3. ранее были и другие случаи - более мелкие, но при этом так же досадные. 4. Хотел поставить оценку 3, но обнаружив исчезновение всей истории общения в чате - ставлю заслуженные-аргументированные "2"   ps так понимаю таких здесь много за последнее время 5. В чем была сложность в оформлении справки в момент личного обращения в отделение банка?