Автоматическое подключение страховки через полгода по карте 100 дней

В январе 2019 получил карту 100 дней, полгода активно пользовался без проблем, но в июне 2019 заметил, что списали плату за страхование, которое не было подключено при получении карты. При общении в чате и по телефону банк утверждал, что страхование может быть подключено только при получении карты, а почему списание произошло только на 6й месяца использования отвечали, что страхование может и списываться, если я вношу сумму до выставления ежемесячного платежа. Хотя картой я пользовался все 6 месяцев активно и задолженность была почти всегда. В итоге мне сказали сходить в отделение, где мне покажут доп соглашение на подключение страхование, которое я подписывал во время получения карты. Я сходил в отделение, но, конечно же, такого соглашения не нашлось, и сотрудники в отделении подтвердили, что я не подключал страхование при получении карты. Они предположили, что мне подключил страхование сотрудник банка в апреле, когда я получал справку о состоянии счета, со слов сотрудников, только тогда был вход в мой профиль(какая то внутренняя программа банка, название я забыл) в банке, и только тогда можно было подключить страхование и по времени как раз совпадало, если подключить страхование в апреле, то списание будет в июне. Когда я получал справку, мне только предлагали получить еще одну кредитную карту, я отказался. Также мне было сказано, что они могут только отключить страхование, но деньги не вернут, сказали написать письменное заявление на имя директора отделения. Прошла неделя, но ничего не изменилось, мне так и не пришла обещанная смс о регистрации заявления. По мне так банк делает все для того, что бы я понял, что бороться бесполезно и что деньги никто не вернет.